Автодозвон в Битрикс24 в 2025: инструкция по настройке и использованию

Автодозвон в Битрикс24 — это мощный инструмент автоматизации, который позволяет существенно повысить эффективность работы отдела продаж. В этой статье мы разберем все аспекты настройки и использования функции автообзвона, рассмотрим практические примеры применения и дадим рекомендации по оптимизации процесса.

Что такое автодозвон в Битрикс24

Автодозвон (автообзвон) в Битрикс24 представляет собой автоматизированную систему исходящих звонков, которая позволяет:

• Автоматически обзванивать базу клиентов и лидов
• Планировать звонки по заданному расписанию
• Распределять звонки между менеджерами
• Отслеживать результаты звонков в CRM
• Повышать конверсию за счет своевременного контакта с клиентами

Функция автодозвона особенно эффективна для компаний, работающих с большим количеством входящих заявок или имеющих обширную клиентскую базу, требующую регулярного контакта.

Возможности автообзвона в Битрикс24

Основные функции

Система автодозвона в Битрикс24 предоставляет следующие возможности:

• Массовый обзвон — автоматическое совершение звонков по списку контактов
• Интеллектуальная маршрутизация — распределение звонков между свободными операторами
• Планирование звонков — настройка времени и периодичности обзвона
• Интеграция с CRM — автоматическое создание дел и обновление информации о контактах
• Статистика и аналитика — детальные отчеты по результатам обзвона

Типы автодозвона

В Битрикс24 доступны различные режимы автообзвона:

• Предиктивный обзвон — система автоматически набирает несколько номеров одновременно
• Последовательный обзвон — звонки совершаются один за другим
• Прогрессивный обзвон — следующий звонок инициируется после завершения предыдущего

Настройка автодозвона в Битрикс24: пошаговая инструкция

Подготовительный этап

Перед началом настройки автообзвона необходимо убедиться, что выполнены следующие условия:

• Подключена телефония в Битрикс24
• Настроены права доступа для сотрудников
• Подготовлена база контактов для обзвона
• Определены временные рамки для звонков

Шаг 1: Подключение телефонии

Для работы автодозвона необходимо подключить телефонию:

1. Перейдите в раздел «Телефония» в главном меню Битрикс24
2. Выберите подходящего телефонного провайдера
3. Настройте параметры подключения согласно инструкции провайдера
4. Протестируйте исходящие и входящие звонки

Шаг 2: Создание списка для обзвона

Создайте список контактов для автообзвона:

1. В разделе «CRM» выберите «Лиды» или «Контакты»
2. Используйте фильтры для отбора нужных записей
3. Сохраните отфильтрованный список
4. Убедитесь, что у всех контактов указаны корректные телефонные номера

Шаг 3: Настройка параметров автодозвона

Настройте основные параметры автообзвона:

1. Перейдите в раздел «Телефония» → «Автообзвон»
2. Создайте новую кампанию автодозвона
3. Укажите название кампании и её описание
4. Выберите список контактов для обзвона
5. Настройте временные рамки работы (дни недели, часы)
6. Определите максимальное количество попыток дозвона
7. Установите интервал между попытками

Шаг 4: Распределение операторов

Назначьте ответственных сотрудников для обработки звонков:

• Выберите сотрудников, которые будут принимать звонки
• Настройте приоритеты распределения
• Определите максимальное количество одновременных звонков на оператора
• Настройте правила переадресации при недоступности оператора

Интеграция автодозвона с CRM

Автоматизация создания дел

Настройте автоматическое создание дел и задач:

• Автоматическое создание дела «Звонок» при начале обзвона
• Фиксация результата звонка в карточке клиента
• Создание повторных задач при необходимости
• Обновление статуса лида или сделки по результатам звонка

Настройка сценариев обработки

Создайте сценарии для различных результатов звонка:

• Успешный контакт — перевод в активные сделки
• Нет ответа — планирование повторного звонка
• Отказ — перевод в соответствующую категорию
• Недоступен номер — отметка для проверки данных

Оптимизация работы автообзвона

Выбор оптимального времени для звонков

Для максимальной эффективности автодозвона важно правильно выбрать время обзвона:

• B2B сегмент — рабочие дни с 9:00 до 18:00
• B2C сегмент — вечернее время и выходные
• Региональные особенности — учет часовых поясов
• Сезонность — адаптация под специфику бизнеса

Настройка интервалов между звонками

Оптимальные интервалы для повторных звонков:

• Первый повтор — через 1-2 часа
• Второй повтор — через 24 часа
• Третий повтор — через 3-7 дней
• Дальнейшие повторы — согласно стратегии компании

Мониторинг и аналитика автодозвона

Ключевые показатели эффективности

Отслеживайте следующие метрики автообзвона:

• Процент дозвона — количество успешных соединений
• Время разговора — средняя продолжительность беседы
• Конверсия в сделки — процент перехода в активные продажи
• Стоимость лида — затраты на получение одного лида
• ROI кампании — возврат инвестиций

Настройка отчетов

Создайте регулярные отчеты для анализа эффективности:

• Ежедневные отчеты по активности операторов
• Еженедельные сводки по результатам кампаний
• Месячные аналитические отчеты
• Индивидуальные отчеты по сотрудникам

Лучшие практики использования автодозвона

Подготовка операторов

Для эффективной работы с автодозвоном необходимо:

• Обучить операторов работе с системой
• Подготовить скрипты для различных ситуаций
• Настроить быстрые ответы и шаблоны
• Регулярно проводить тренинги по телефонным продажам

Сегментация клиентской базы

Разделите контакты на группы для более эффективного обзвона:

• Горячие лиды — немедленный обзвон
• Теплые лиды — обзвон в течение дня
• Холодные лиды — плановый обзвон
• Повторные обращения — приоритетный обзвон

Устранение типичных проблем

Низкий процент дозвона

Если процент успешных соединений низкий, проверьте:

• Актуальность номеров телефонов в базе
• Правильность настройки временных интервалов
• Качество телефонной связи
• Настройки определения номера (АОН)

Высокий процент отказов

Для снижения количества отказов:

• Улучшите качество скриптов
• Персонализируйте обращения
• Оптимизируйте время звонков
• Повысьте квалификацию операторов

Интеграция с внешними системами

Подключение IP-телефонии

Для расширения возможностей автодозвона можно интегрировать внешние решения:

• Подключение профессиональных call-центров
• Интеграция с IP-АТС
• Использование облачных телефонных решений
• Подключение SIP-трафика

Синхронизация с другими CRM

При необходимости можно настроить синхронизацию с другими системами:

• Обмен данными с внешними CRM
• Интеграция с системами аналитики
• Подключение к маркетинговым платформам
• Синхронизация с учетными системами

Соблюдение правовых требований

Согласие на обработку данных

При использовании автодозвона обязательно соблюдайте требования законодательства:

• Получение согласия на обработку персональных данных
• Ведение реестра согласий
• Обеспечение возможности отказа от звонков
• Соблюдение временных ограничений для звонков

Антиспам требования

Следите за соблюдением антиспам законодательства:

• Не звоните на номера из «черного списка»
• Обрабатывайте запросы на исключение из обзвона
• Ведите документооборот по жалобам
• Регулярно обновляйте базу контактов

Заключение

Автодозвон в Битрикс24 является эффективным инструментом для автоматизации процесса обзвона клиентов и увеличения конверсии продаж. Правильная настройка системы позволяет существенно повысить производительность отдела продаж, улучшить качество обслуживания клиентов и получить детальную аналитику по результатам работы.

Ключевыми факторами успешного использования автообзвона являются грамотная настройка параметров системы, качественная подготовка операторов, регулярный мониторинг показателей эффективности и соблюдение правовых требований.

Наша компания предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24, включая полную настройку системы автодозвона. Мы поможем вам оптимизировать процессы продаж, настроить интеграции с внешними системами и обучить ваших сотрудников эффективной работе с платформой. Обращайтесь к нашим специалистам для получения консультации и разработки индивидуального решения для вашего бизнеса.