Не работают звонки в Битрикс24 в 2025: инструкция по решению проблем с телефонией

Проблемы с телефонией в Битрикс24 могут серьезно повлиять на работу отдела продаж и качество обслуживания клиентов. В этой статье мы разберем основные причины, по которым не работают звонки в Битрикс24, и предоставим пошаговые инструкции по устранению неполадок.

Основные причины неработающей телефонии в Битрикс24

Прежде чем приступить к решению проблем, важно понимать, что могет вызывать сбои в работе телефонии:

• Проблемы с интернет-соединением — нестабильный или медленный интернет
• Неправильные настройки SIP-аккаунта — некорректные параметры подключения
• Блокировка портов фаерволом — ограничения сетевой безопасности
• Проблемы с браузером — устаревшая версия или отключенные разрешения
• Технические работы у провайдера — временные сбои на стороне оператора связи
• Исчерпание лимитов — превышение допустимого количества звонков

Диагностика проблем с телефонией

Проверка статуса телефонии

Начните диагностику с проверки текущего состояния телефонии в вашем портале:

1. Откройте раздел «Телефония» в главном меню Битрикс24
2. Перейдите в «Настройки телефонии»
3. Проверьте статус подключения — должен отображаться зеленый индикатор
4. Убедитесь, что все номера активны и правильно настроены

Проверка интернет-соединения

Качество интернет-соединения критически важно для IP-телефонии:

• Скорость загрузки: минимум 100 Кбит/с на одновременный разговор
• Скорость отдачи: минимум 100 Кбит/с на одновременный разговор
• Пинг: не более 150 мс
• Джиттер: не более 30 мс

Для проверки качества соединения используйте встроенный инструмент диагностики в разделе телефонии Битрикс24.

Решение проблем с входящими звонками

Настройка маршрутизации звонков

Если входящие звонки не доходят до сотрудников, проверьте настройки маршрутизации:

1. Перейдите в «Телефония» → «Настройки»
2. Выберите проблемный номер
3. Проверьте настройки «Маршрутизация звонков»
4. Убедитесь, что указаны правильные сотрудники или группы
5. Проверьте рабочее время и правила переадресации

Проверка SIP-настроек

Для корректной работы входящих звонков необходимо проверить SIP-конфигурацию:

• SIP-сервер: убедитесь, что адрес указан правильно
• Логин и пароль: проверьте актуальность учетных данных
• Порты: стандартно используется порт 5060 для SIP
• Протокол: UDP или TCP в зависимости от провайдера

Решение проблем с исходящими звонками

Проверка баланса и лимитов

Часто проблемы с исходящими звонками связаны с исчерпанием лимитов:

1. Откройте раздел «Телефония» → «Статистика»
2. Проверьте остаток средств на балансе
3. Убедитесь, что не превышены месячные лимиты
4. Проверьте настройки тарифного плана

Настройка исходящих линий

Для корректной работы исходящих звонков необходимо правильно настроить линии:

• Проверьте привязку номеров к сотрудникам
• Убедитесь в правильности настроек CallerID
• Проверьте права доступа сотрудников к исходящим звонкам
• Убедитесь, что не установлены ограничения по времени

Решение проблем с браузером

Настройка разрешений браузера

Многие проблемы с телефонией связаны с настройками браузера:

1. Разрешения на микрофон: убедитесь, что сайт имеет доступ к микрофону
2. Разрешения на уведомления: включите уведомления для портала
3. Блокировка всплывающих окон: отключите блокировку для домена Битрикс24
4. Автовоспроизведение: разрешите автовоспроизведение звука

Рекомендуемые браузеры и настройки

Для стабильной работы телефонии рекомендуется использовать:

• Google Chrome — последняя версия
• Mozilla Firefox — последняя версия
• Microsoft Edge — последняя версия

Избегайте использования устаревших браузеров и обязательно обновляйте их до последних версий.

Настройка сетевого оборудования

Конфигурация фаервола

Корпоративные фаерволы могут блокировать трафик телефонии. Необходимо открыть следующие порты:

• SIP-сигнализация: порт 5060 (UDP/TCP)
• RTP-трафик: порты 10000-65535 (UDP)
• STUN: порт 3478 (UDP)

Настройка маршрутизатора

Для корректной работы IP-телефонии в маршрутизаторе необходимо:

1. Включить поддержку SIP ALG (если доступно)
2. Настроить проброс портов для SIP и RTP
3. Отключить блокировку P2P-трафика
4. Настроить QoS для приоритизации голосового трафика

Работа с технической поддержкой

Сбор диагностической информации

Перед обращением в техподдержку подготовьте следующую информацию:

• Точное время возникновения проблемы
• Описание симптомов и воспроизводимых действий
• Скриншоты ошибок и настроек
• Результаты диагностики соединения
• Информацию о браузере и операционной системе

Каналы обращения в поддержку

Обратиться за помощью можно через:

• Чат поддержки — в правом нижнем углу портала
• Форму обратной связи — в разделе «Помощь»
• Телефон горячей линии — для критических проблем

Профилактические меры

Регулярное обслуживание

Чтобы избежать проблем с телефонией, выполняйте следующие действия:

• Еженедельно проверяйте качество соединения
• Следите за балансом и лимитами
• Обновляйте браузер и операционную систему
• Проверяйте настройки после изменений в сети

Мониторинг показателей

Регулярно анализируйте статистику телефонии:

• Количество пропущенных звонков
• Качество связи (MOS)
• Время ответа на звонки
• Процент успешных соединений

Альтернативные решения

Мобильное приложение

Если веб-версия не работает, используйте мобильное приложение Битрикс24:

• Поддерживает все функции телефонии
• Работает на iOS и Android
• Менее требовательно к качеству соединения
• Имеет автономный режим работы

Настольное приложение

Десктопная версия Битрикс24 может быть более стабильной:

• Независима от браузера
• Оптимизирована для работы с телефонией
• Автоматически обновляется
• Поддерживает все функции портала

Особенности работы с разными провайдерами

Подключение внешних провайдеров

При использовании внешних SIP-провайдеров учитывайте:

• Совместимость с Битрикс24
• Поддержку необходимых кодеков
• Качество предоставляемых услуг
• Наличие технической поддержки

Интеграция с IP-АТС

Для подключения корпоративной IP-АТС необходимо:

1. Настроить SIP-транк между АТС и Битрикс24
2. Сконфигурировать маршрутизацию звонков
3. Проверить совместимость протоколов
4. Настроить синхронизацию статусов

Правильная настройка и своевременное обслуживание телефонии в Битрикс24 обеспечат стабильную работу отдела продаж и высокое качество обслуживания клиентов. При возникновении сложных проблем не стесняйтесь обращаться к специалистам.

Наша компания предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24. Мы поможем вам решить любые проблемы с телефонией, настроить интеграции с внешними системами и обеспечить стабильную работу всех модулей CRM. Обращайтесь к нашим экспертам для получения квалифицированной помощи в оптимизации вашего бизнес-процесса.