Добавочный номер в Битрикс24 в 2025: инструкция по настройке и управлению

Настройка добавочных номеров в Битрикс24 — важный шаг для организации эффективной работы с клиентами и внутренней коммуникации в компании. В этой статье мы подробно разберем, как правильно добавить и настроить добавочные номера для сотрудников, какие возможности это дает для бизнеса и как избежать типичных ошибок при конфигурации.

Что такое добавочный номер в Битрикс24

Добавочный номер в Битрикс24 — это внутренний номер сотрудника, который позволяет клиентам и коллегам связываться с конкретным специалистом, используя основной номер компании плюс короткое расширение. Например, если основной номер компании 8 (495) 123-45-67, то добавочный номер может быть 101, 102, 103 и так далее.

Система добавочных номеров в Битрикс24 интегрирована с CRM и обеспечивает:

• Автоматическое определение сотрудника при входящих звонках
• Ведение истории звонков по каждому специалисту
• Возможность переадресации звонков между сотрудниками
• Запись разговоров для контроля качества
• Интеграцию с карточками клиентов и сделками

Подготовка к настройке добавочных номеров

Перед тем как приступить к настройке добавочных номеров, необходимо выполнить несколько подготовительных шагов:

Проверка тарифного плана

Убедитесь, что ваш тарифный план Битрикс24 включает функцию телефонии. Добавочные номера доступны на следующих тарифах:

• Стандарт — до 50 внутренних номеров
• Профессионал — до 100 внутренних номеров
• Энтерпрайз — неограниченное количество номеров

Подготовка списка сотрудников

Составьте список сотрудников, которым необходимы добавочные номера, и определите структуру нумерации. Рекомендуется использовать логичную систему:

• 100-199 — руководство
• 200-299 — отдел продаж
• 300-399 — служба поддержки
• 400-499 — бухгалтерия

Пошаговая инструкция по добавлению добавочных номеров

Шаг 1: Активация телефонии в Битрикс24

Если телефония еще не активирована в вашем портале:

1. Перейдите в раздел «Телефония» в главном меню
2. Нажмите кнопку «Подключить телефонию»
3. Выберите подходящий тарифный план
4. Подтвердите подключение и дождитесь активации

Шаг 2: Настройка основного номера

Перед добавлением добавочных номеров необходимо настроить основной номер компании:

1. В разделе «Телефония» выберите «Настройки»
2. Нажмите «Арендовать номер» или «Подключить свой номер»
3. Выберите регион и желаемый номер из предложенных вариантов
4. Подтвердите выбор и дождитесь подключения

Шаг 3: Создание добавочных номеров для сотрудников

Теперь можно приступить к созданию добавочных номеров:

1. Перейдите в раздел «Сотрудники и структура»
2. Выберите сотрудника, которому нужно назначить добавочный номер
3. В карточке сотрудника найдите поле «Добавочный номер»
4. Введите желаемый добавочный номер (например, 101)
5. Сохраните изменения

Важно: каждый добавочный номер должен быть уникальным в рамках вашего портала.

Шаг 4: Настройка маршрутизации звонков

Для корректной работы добавочных номеров необходимо настроить маршрутизацию:

1. В разделе «Телефония» выберите «Настройки звонков»
2. Перейдите на вкладку «Маршрутизация»
3. Настройте правила обработки входящих звонков
4. Укажите, как должны обрабатываться звонки на добавочные номера

Настройка голосового меню (IVR)

Для удобства клиентов рекомендуется настроить голосовое меню, которое будет предлагать выбор добавочного номера:

Создание голосового меню

1. В разделе «Телефония» выберите «Голосовое меню»
2. Нажмите «Создать меню»
3. Добавьте приветственное сообщение
4. Настройте варианты выбора для разных отделов
5. Привяжите каждый вариант к соответствующим добавочным номерам

Запись голосовых сообщений

Для профессионального звучания рекомендуется записать качественные голосовые сообщения:

• Используйте студийное качество записи
• Говорите четко и в умеренном темпе
• Укажите все доступные варианты выбора
• Добавьте возможность соединения с оператором

Настройка софтфона для сотрудников

Чтобы сотрудники могли принимать звонки на свои добавочные номера, необходимо настроить софтфон:

Установка мобильного приложения

1. Скачайте приложение Битрикс24 на мобильное устройство
2. Войдите в свой аккаунт
3. Перейдите в раздел «Телефония»
4. Активируйте функцию «Мобильная телефония»

Настройка браузерного софтфона

Для работы с компьютера можно использовать встроенный браузерный софтфон:

1. Откройте Битрикс24 в браузере
2. Разрешите доступ к микрофону и динамикам
3. Проверьте работу звука в настройках телефонии
4. Выполните тестовый звонок

Интеграция с CRM

Одно из главных преимуществ добавочных номеров в Битрикс24 — глубокая интеграция с CRM-системой:

Автоматическое создание лидов

Настройте автоматическое создание лидов при входящих звонках:

1. Перейдите в «Настройки CRM»
2. Выберите «Телефония»
3. Включите опцию «Создавать лиды при входящих звонках»
4. Настройте правила распределения лидов между сотрудниками

Связь с карточками клиентов

При звонке от существующего клиента система автоматически откроет его карточку с полной историей взаимодействий:

• Предыдущие звонки и их записи
• История сделок и заказов
• Заметки и комментарии
• Контактная информация

Управление добавочными номерами

Массовое редактирование

Для компаний с большим количеством сотрудников предусмотрена возможность массового редактирования добавочных номеров:

1. Перейдите в «Сотрудники и структура»
2. Выберите «Массовые операции»
3. Отметьте нужных сотрудников
4. Выберите действие «Изменить добавочный номер»
5. Введите новые номера или настройте автоматическую нумерацию

Копирование настроек

При добавлении новых сотрудников можно копировать настройки добавочных номеров:

• Правила переадресации
• Время работы
• Настройки записи разговоров
• Интеграция с CRM

Расширенные возможности

Условная переадресация

Настройте гибкие правила переадресации для разных ситуаций:

• При занятости — переадресация на коллегу или голосовую почту
• При неответе — переадресация через определенное время
• При недоступности — переадресация на дежурного оператора
• По времени — разные правила для рабочего и нерабочего времени

Групповые добавочные номера

Создайте добавочные номера для целых отделов:

1. Перейдите в «Настройки телефонии»
2. Выберите «Групповые номера»
3. Создайте группу и добавьте сотрудников
4. Настройте алгоритм распределения звонков (последовательно, параллельно, случайно)

Интеграция с календарем

Связав добавочные номера с календарем сотрудников, можно автоматически переадресовывать звонки в зависимости от занятости:

• Во время встреч звонки переадресуются на коллег
• В нерабочее время — на дежурного оператора
• Во время отпуска — на замещающего сотрудника

Аналитика и отчеты

Отчеты по добавочным номерам

Битрикс24 предоставляет подробную аналитику работы добавочных номеров:

• Количество звонков по каждому номеру
• Время разговоров и средняя продолжительность
• Конверсия звонков в сделки
• Качество обслуживания — время ответа, количество пропущенных звонков

Настройка уведомлений

Настройте автоматические уведомления для контроля работы:

1. Уведомления о пропущенных звонках
2. Ежедневные отчеты по активности
3. Предупреждения при превышении времени ожидания
4. Сводки по конверсии звонков

Решение типичных проблем

Проблемы с качеством связи

Если возникают проблемы с качеством связи на добавочных номерах:

• Проверьте стабильность интернет-соединения
• Убедитесь, что скорость интернета достаточна для VoIP
• Проверьте настройки браузера и разрешения для микрофона
• Обновите браузер до последней версии

Проблемы с переадресацией

При некорректной работе переадресации:

1. Проверьте правила маршрутизации в настройках
2. Убедитесь, что добавочные номера назначены правильно
3. Проверьте расписание работы сотрудников
4. Протестируйте цепочку переадресации

Проблемы с интеграцией CRM

Если звонки не связываются с карточками клиентов:

• Проверьте настройки интеграции телефонии и CRM
• Убедитесь, что номера телефонов в базе записаны в правильном формате
• Проверьте права доступа пользователей к CRM
• Обновите базу данных клиентов

Безопасность и конфиденциальность

Настройка прав доступа

Правильная настройка прав доступа критически важна для безопасности:

• Администраторы — полный доступ к настройкам телефонии
• Руководители отделов — доступ к отчетам и записям своего отдела
• Сотрудники — доступ только к своим звонкам и записям
• Гости — ограниченный доступ без возможности совершения звонков

Защита записей разговоров

Обеспечьте безопасность записей разговоров:

1. Настройте автоматическое шифрование записей
2. Ограничьте доступ к записям по ролям
3. Настройте автоматическое удаление записей через определенный срок
4. Ведите журнал доступа к записям

Оптимизация работы с добавочными номерами

Лучшие практики

Для максимальной эффективности следуйте этим рекомендациям:

• Логичная нумерация — используйте понятную систему номеров
• Обучение сотрудников — проводите регулярные тренинги по работе с системой
• Регулярный мониторинг — отслеживайте показатели и оптимизируйте настройки
• Резервное копирование — регулярно создавайте бэкапы настроек

Интеграция с другими системами

Рассмотрите возможность интеграции с дополнительными системами:

• 1С — для синхронизации клиентской базы
• Внешние IP-АТС — для расширения возможностей
• Системы аналитики — для углубленного анализа
• Мессенджеры — для omnichannel коммуникации

Мобильная работа с добавочными номерами

Настройка для удаленной работы

В условиях удаленной работы особенно важна корректная настройка мобильных добавочных номеров:

1. Установите мобильное приложение Битрикс24
2. Настройте push-уведомления о входящих звонках
3. Обеспечьте стабильное интернет-соединение
4. Настройте переадресацию на мобильный номер при необходимости

Работа через мобильное приложение

Мобильное приложение Битрикс24 предоставляет полный функционал для работы с добавочными номерами:

• Прием и совершение звонков
• Доступ к истории звонков
• Работа с карточками клиентов
• Создание задач и лидов

Заключение

Настройка добавочных номеров в Битрикс24 — это мощный инструмент для улучшения коммуникации с клиентами и внутренней организации работы. Правильная конфигурация системы позволяет значительно повысить эффективность работы отделов продаж и поддержки, улучшить качество обслуживания клиентов и получить ценную аналитику о работе сотрудников.

Ключевые преимущества использования добавочных номеров в Битрикс24:

• Профессиональный имидж компании
• Эффективная маршрутизация звонков
• Полная интеграция с CRM-системой
• Детальная аналитика и отчетность
• Гибкие настройки под потребности бизнеса

Помните, что успешная работа с добавочными номерами требует не только правильной технической настройки, но и обучения сотрудников, регулярного мониторинга показателей и постоянной оптимизации процессов.

Нужна помощь в настройке добавочных номеров в Битрикс24? Мы предоставляем полный спектр услуг по настройке и внедрению Битрикс24, включая конфигурацию телефонии, обучение сотрудников и техническую поддержку. Наши специалисты помогут вам максимально эффективно использовать все возможности системы и адаптировать ее под специфику вашего бизнеса. Обращайтесь за консультацией — мы поможем вам создать идеальную систему коммуникации для вашей компании.