Звонки в Битрикс24 в 2025: инструкция по настройке входящих и исходящих вызовов

В этой статье мы подробно разберем, как настроить и использовать все возможности звонков в Битрикс24. Вы узнаете, как принимать входящие звонки, совершать исходящие вызовы, настраивать телефонию и максимально эффективно использовать интеграцию с CRM-системой.

Что такое телефония в Битрикс24

Телефония в Битрикс24 — это встроенная система, которая позволяет совершать и принимать звонки прямо из интерфейса CRM. Все звонки автоматически связываются с клиентами, записываются в историю взаимодействий и могут быть записаны для дальнейшего анализа.

Основные преимущества:

• Автоматическое создание лидов из входящих звонков
• Полная история звонков в карточке клиента
• Запись разговоров
• Аналитика по звонкам
• Интеграция с воронкой продаж

Подключение телефонии к Битрикс24

Способы подключения

Существует несколько способов подключить телефонию к Битрикс24:

1. Облачная телефония Битрикс24 — встроенное решение
2. SIP-телефония — подключение стороннего провайдера
3. Интеграция с АТС — для крупных компаний
4. Мобильная связь — через приложение

Настройка облачной телефонии

Для подключения встроенной телефонии Битрикс24:

1. Перейдите в раздел «Телефония» в главном меню
2. Выберите «Настройки телефонии»
3. Нажмите «Подключить номер»
4. Выберите страну и регион
5. Выберите доступный номер из списка
6. Подтвердите подключение

Как принимать входящие звонки в Битрикс24

Настройка входящих звонков

После подключения телефонии входящие звонки автоматически поступают в систему:

• Уведомления — появляются в правом верхнем углу
• Карточка звонка — открывается автоматически
• Информация о клиенте — подтягивается из CRM

Распределение входящих звонков

Входящие звонки можно настроить на распределение между сотрудниками:

1. Последовательное — по очереди
2. Параллельное — всем одновременно
3. По нагрузке — с учетом занятости
4. По навыкам — специализированное распределение

Автоматическое создание лидов

При поступлении входящего звонка система автоматически:

• Ищет контакт в базе по номеру телефона
• Если контакт найден — открывает его карточку
• Если контакт не найден — создает новый лид
• Записывает звонок в историю взаимодействий

Как совершать исходящие звонки из Битрикс24

Звонки из карточки клиента

Самый простой способ позвонить клиенту:

1. Откройте карточку клиента или лида
2. Найдите номер телефона
3. Нажмите на иконку телефона рядом с номером
4. Выберите тип звонка (обычный или видеозвонок)
5. Начните разговор

Массовые звонки

Для обзвона списка клиентов:

1. Перейдите в раздел «Лиды» или «Контакты»
2. Выберите нужные записи
3. Нажмите «Действия» → «Позвонить»
4. Система автоматически откроет карточки для звонков

Планирование звонков

Битрикс24 позволяет планировать звонки на определенное время:

• Создайте задачу с типом «Звонок»
• Укажите дату и время
• Система напомнит о звонке в назначенное время
• Из напоминания можно сразу совершить звонок

Работа со звонками в CRM

Интеграция с воронкой продаж

Звонки полностью интегрированы с CRM-процессами:

• Автоматическое продвижение — лиды движутся по воронке после звонков
• Планирование следующих действий — система предлагает дальнейшие шаги
• Контроль активности — руководитель видит все звонки команды

Настройка результатов звонков

После каждого звонка можно указать результат:

1. Успешный — клиент заинтересован
2. Не отвечает — нужно перезвонить
3. Занято — повторить попытку
4. Не заинтересован — исключить из обзвона
5. Неправильный номер — требует корректировки

Расширенные возможности телефонии

Запись разговоров

Для включения записи разговоров:

1. Перейдите в «Настройки телефонии»
2. Включите опцию «Записывать разговоры»
3. Настройте правила хранения записей
4. Все записи будут доступны в истории звонков

Голосовое меню (IVR)

Настройка автоматического меню для входящих звонков:

• Создание многоуровневого меню
• Направление звонков по отделам
• Воспроизведение приветственных сообщений
• Сбор информации от клиентов

Интеграция с мессенджерами

Битрикс24 поддерживает голосовые и видеозвонки через:

• WhatsApp Business
• Telegram
• Viber
• ВКонтакте

Мобильные звонки в Битрикс24

Приложение для смартфона

Мобильное приложение Битрикс24 позволяет:

• Совершать звонки через интернет
• Принимать входящие звонки
• Просматривать информацию о клиенте
• Записывать результаты звонков

Настройка мобильной телефонии

Для использования телефонии на мобильном устройстве:

1. Установите приложение Битрикс24
2. Авторизуйтесь в своем аккаунте
3. Разрешите доступ к микрофону и динамику
4. Настройте уведомления о звонках

Аналитика и отчеты по звонкам

Встроенные отчеты

Битрикс24 предоставляет детальную аналитику:

• Общая статистика — количество звонков, длительность
• Эффективность сотрудников — KPI по звонкам
• Конверсия звонков — процент успешных звонков
• Источники звонков — откуда поступают обращения

Настройка дашборда

Создание персонализированной аналитики:

1. Выберите нужные метрики
2. Настройте периоды отчетности
3. Добавьте фильтры по сотрудникам
4. Настройте автоматическую отправку отчетов

Решение типичных проблем

Проблемы с качеством звука

Если качество звука неудовлетворительное:

• Проверьте скорость интернет-соединения
• Используйте проводное подключение
• Обновите браузер до последней версии
• Очистите кеш браузера

Звонки не поступают

Возможные причины и решения:

1. Проверьте настройки номера — активен ли он
2. Убедитесь в правильности переадресации
3. Проверьте права доступа сотрудников
4. Обратитесь в техподдержку провайдера

Проблемы с записью разговоров

Если записи не сохраняются:

• Проверьте настройки записи в системе
• Убедитесь, что у вас достаточно места для хранения
• Проверьте права доступа к записям

Интеграция с внешними системами

Подключение SIP-провайдеров

Для подключения внешнего провайдера телефонии:

1. Получите SIP-данные у провайдера
2. В Битрикс24 перейдите в настройки телефонии
3. Выберите «SIP-соединение»
4. Введите данные подключения
5. Проверьте соединение

Интеграция с IP-АТС

Для крупных компаний с собственной АТС:

• Настройка через REST API
• Использование готовых коннекторов
• Разработка custom-интеграции

Рекомендации по эффективному использованию

Лучшие практики

Чтобы максимально эффективно использовать телефонию в Битрикс24:

1. Настройте шаблоны звонков — стандартные сценарии разговоров
2. Используйте скрипты продаж — встроенные в карточки клиентов
3. Планируйте звонки заранее — используйте календарь активности
4. Анализируйте результаты — регулярно просматривайте отчеты

Оптимизация рабочего процесса

Советы по улучшению эффективности:

• Автоматизируйте создание задач после звонков
• Используйте смарт-процессы для обработки лидов
• Настройте уведомления о пропущенных звонках
• Обучите сотрудников всем возможностям системы

Тарифы и стоимость

Стоимость звонков

Цены на звонки зависят от выбранного тарифа и направления:

• Местные звонки — от 0,5 руб/мин
• Междугородние — от 1,5 руб/мин
• Мобильные — от 2,5 руб/мин
• Международные — от 5 руб/мин

Пакеты минут

Битрикс24 предлагает выгодные пакеты:

• 1000 минут — 1000 руб/мес
• 3000 минут — 2500 руб/мес
• Безлимит — 5000 руб/мес

Заключение

Телефония в Битрикс24 — это мощный инструмент для эффективной работы с клиентами. Правильно настроенная система звонков позволяет автоматизировать процессы, улучшить качество обслуживания и увеличить конверсию продаж. Интеграция с CRM обеспечивает полный контроль над всеми коммуникациями с клиентами.

Основные преимущества использования телефонии Битрикс24:

• Полная интеграция с CRM-системой
• Автоматическое создание лидов
• Детальная аналитика звонков
• Возможность записи разговоров
• Мобильная доступность
• Гибкие настройки маршрутизации

Наша компания предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24. Мы поможем вам правильно настроить телефонию, интегрировать ее с вашими бизнес-процессами и обучить сотрудников эффективному использованию всех возможностей системы. Обращайтесь к нам за консультацией и получите максимальную отдачу от внедрения Битрикс24 в вашей компании.