Два приложения Битрикс24 в 2025: инструкция по настройке чата и CRM отдельно

Многие компании сталкиваются с необходимостью разделить коммуникации и рабочие процессы в Битрикс24. Использование двух отдельных приложений — одного для чата и общения, другого для CRM и управления задачами — позволяет оптимизировать работу команды и повысить продуктивность. В этой статье разберем, как правильно настроить такую конфигурацию.

Преимущества использования двух приложений Битрикс24

Разделение функций чата и рабочих процессов в Битрикс24 дает несколько важных преимуществ:

• Фокусировка на задачах: сотрудники могут сосредоточиться на работе с CRM, не отвлекаясь на постоянные уведомления из чата
• Улучшенная производительность: приложения работают быстрее, так как загружают только необходимые модули
• Гибкость настроек: возможность индивидуальной настройки уведомлений для каждого приложения
• Разделение ролей: менеджеры могут использовать рабочее приложение, а для общения — чат
• Безопасность: возможность ограничить доступ к определенным функциям через разные приложения

Способы настройки двух приложений

Метод 1: Официальное приложение + веб-версия

Самый простой способ — использовать официальное мобильное приложение Битрикс24 для одной функции и веб-версию для другой.

Настройка для чата:

1. Установите официальное приложение Битрикс24 на смартфон
2. Войдите в свой аккаунт
3. Перейдите в настройки приложения
4. Отключите уведомления от CRM, задач и проектов
5. Оставьте только уведомления от чатов и звонков
6. В разделе «Быстрый доступ» оставьте только чат и календарь

Настройка для работы:

1. Откройте браузер на мобильном устройстве или компьютере
2. Перейдите на ваш портал Битрикс24 через браузер
3. Добавьте сайт в закладки или на главный экран
4. Настройте уведомления браузера только для рабочих процессов

Метод 2: Два разных аккаунта

Более радикальный подход — создание двух отдельных аккаунтов для разных целей.

Создание чат-аккаунта:

1. Создайте отдельный портал Битрикс24 для общения
2. Пригласите сотрудников только для коммуникаций
3. Настройте группы и чаты
4. Отключите все CRM-функции
5. Установите это приложение на одно устройство

Рабочий аккаунт:

1. Используйте основной корпоративный портал
2. Настройте CRM, проекты и задачи
3. Ограничьте доступ к чатам
4. Установите на рабочее устройство

Метод 3: Использование сторонних приложений

Для чата можно использовать сторонние мессенджеры, интегрированные с Битрикс24:

• Telegram: настройте бота Битрикс24 для получения уведомлений
• Slack: интегрируйте с Битрикс24 через API
• Microsoft Teams: используйте коннекторы для синхронизации

Пошаговая инструкция настройки

Шаг 1: Подготовка основного приложения

1. Откройте приложение Битрикс24 на мобильном устройстве
2. Перейдите в раздел «Еще» → «Настройки»
3. Выберите «Уведомления»
4. Настройте уведомления согласно вашим потребностям:
   • Для чат-приложения: оставьте только «Сообщения» и «Звонки»
   • Для рабочего приложения: оставьте «Задачи», «CRM», «Проекты»
5. Сохраните настройки

Шаг 2: Настройка интерфейса

Для оптимизации работы настройте главный экран приложения:

1. Перейдите в «Настройки» → «Главный экран»
2. Для чат-приложения оставьте только:
   • Чаты и звонки
   • Календарь
   • Новости (по желанию)
3. Для рабочего приложения настройте:
   • CRM (лиды, сделки, контакты)
   • Задачи и проекты
   • Отчеты
   • Документы

Шаг 3: Настройка синхронизации

Важно обеспечить синхронизацию данных между приложениями:

1. Убедитесь, что оба приложения используют один портал Битрикс24
2. Настройте автоматическую синхронизацию календаря
3. Проверьте доступ к общим документам
4. Настройте резервное копирование данных

Рекомендации по использованию

Организация рабочего процесса

Для эффективной работы с двумя приложениями следуйте этим рекомендациям:

• Определите четкие временные рамки: например, чат-приложение используется с 9:00 до 18:00, рабочее — по мере необходимости
• Настройте статусы: показывайте коллегам, в каком приложении вы находитесь
• Используйте быстрые команды: настройте шаблоны сообщений для частых ответов
• Регулярно синхронизируйте данные: проверяйте актуальность информации в обоих приложениях

Настройка уведомлений

Правильная настройка уведомлений критически важна для продуктивности:

Решение типичных проблем

Проблема дублирования уведомлений

Если вы получаете одинаковые уведомления в обоих приложениях:

1. Проверьте настройки уведомлений в веб-версии портала
2. Отключите дублирующиеся уведомления в одном из приложений
3. Используйте разные email-адреса для уведомлений
4. Настройте фильтры уведомлений по типу активности

Проблема синхронизации данных

При проблемах с синхронизацией:

1. Проверьте стабильность интернет-соединения
2. Обновите приложения до последней версии
3. Очистите кеш приложений
4. Перезагрузите устройства
5. Обратитесь в техническую поддержку Битрикс24

Проблема производительности

Для улучшения производительности:

• Регулярно закрывайте неиспользуемые чаты
• Архивируйте старые проекты
• Очищайте историю загрузок
• Используйте Wi-Fi вместо мобильного интернета
• Закрывайте фоновые приложения

Интеграция с другими сервисами

Интеграция с CRM-системами

Для полноценной работы с клиентами можно интегрировать дополнительные сервисы:

• Email-маркетинг: подключите MailChimp или UniSender
• Аналитика: интегрируйте Google Analytics
• Телефония: подключите IP-телефонию
• Документооборот: интегрируйте с электронными подписями

Интеграция с мессенджерами

Для расширения возможностей чата:

1. WhatsApp Business: настройте интеграцию через коннекторы
2. Telegram: создайте бота для уведомлений
3. Viber: используйте API для автоматизации
4. VK: интегрируйте сообщества для клиентской поддержки

Безопасность и контроль доступа

Настройка ролей и прав доступа

При использовании двух приложений важно правильно настроить права доступа:

1. Создайте отдельные группы пользователей для каждого приложения
2. Настройте права доступа к разделам портала
3. Ограничьте доступ к конфиденциальной информации
4. Настройте двухфакторную аутентификацию
5. Регулярно проводите аудит доступов

Резервное копирование данных

Для защиты данных настройте:

• Автоматическое резервное копирование
• Синхронизацию с облачными сервисами
• Экспорт важных данных в внешние системы
• Регулярное тестирование восстановления

Мониторинг и аналитика

Отслеживание эффективности

Для оценки эффективности использования двух приложений:

1. Настройте отчеты по активности сотрудников
2. Отслеживайте время ответа в чатах
3. Анализируйте выполнение задач
4. Мониторьте конверсию лидов
5. Оценивайте удовлетворенность клиентов

Ключевые метрики

Важные показатели для контроля:

Часто задаваемые вопросы

Можно ли использовать одну лицензию для двух приложений?

Да, если вы используете один портал Битрикс24, то одна лицензия покрывает доступ через разные приложения и устройства для одного пользователя.

Как избежать путаницы между приложениями?

Рекомендуется:

• Использовать разные темы оформления
• Настроить разные иконки приложений
• Установить четкие правила использования
• Проводить обучение сотрудников

Что делать при технических проблемах?

При возникновении проблем:

1. Проверьте интернет-соединение
2. Обновите приложения
3. Перезагрузите устройство
4. Обратитесь в техподдержку
5. Изучите базу знаний Битрикс24

Заключение

Использование двух приложений Битрикс24 — одного для чата, другого для рабочих процессов — эффективное решение для оптимизации корпоративной работы. Правильная настройка позволяет повысить продуктивность, улучшить фокусировку на задачах и обеспечить лучшую организацию рабочего процесса.

Ключевые преимущества такого подхода включают разделение коммуникаций и рабочих задач, гибкость настройки уведомлений, улучшенную производительность приложений и возможность индивидуальной настройки для разных ролей в команде.

Успешная реализация требует внимательного подхода к настройке уведомлений, правильной организации рабочего процесса и регулярного мониторинга эффективности использования.

Наша компания предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24. Мы поможем вам правильно настроить два приложения для максимальной эффективности, проведем обучение сотрудников и обеспечим техническую поддержку. Наши специалисты имеют многолетний опыт работы с Битрикс24 и знают все тонкости настройки системы под специфические потребности вашего бизнеса. Обращайтесь за консультацией — мы сделаем вашу работу с Битрикс24 максимально продуктивной и удобной.