Контакты без сделок в Битрикс24 в 2025: инструкция по работе с базой клиентов

Введение

В процессе работы с CRM-системой Битрикс24 многие компании сталкиваются с ситуацией, когда в базе накапливается большое количество контактов, по которым не ведется активная работа. Эти контакты не привязаны к сделкам и фактически «зависают» в системе. В данной статье мы подробно разберем, как эффективно работать с контактами без сделок в Битрикс24, превращать их в активных клиентов и настроить автоматизацию для повышения конверсии.

Что такое контакты без сделок в Битрикс24

Контакты без сделок — это клиенты или потенциальные клиенты, информация о которых есть в CRM, но по ним не создано ни одной сделки. Такие контакты могут появляться по разным причинам:

• Импорт базы данных из других систем или Excel-файлов
• Регистрация на сайте без оформления заказа
• Подписка на рассылку или скачивание материалов
• Участие в мероприятиях или выставках
• Обращения через социальные сети без конкретного запроса
• Рекомендации от существующих клиентов

Как найти контакты без сделок в Битрикс24

Использование стандартных фильтров

Самый простой способ найти контакты без сделок — использовать встроенные фильтры системы:

1. Перейдите в раздел «CRM» → «Контакты»
2. Нажмите на кнопку «Фильтр»
3. В разделе «Дополнительно» найдите поле «Количество сделок»
4. Установите значение «равно 0» или «пусто»
5. Примените фильтр

Создание пользовательского отчета

Для более детального анализа можно создать отчет в разделе «Аналитика»:

1. Откройте «CRM» → «Отчеты»
2. Выберите «Создать отчет»
3. Настройте параметры отчета с группировкой по контактам
4. Добавьте условие фильтрации по количеству сделок
5. Сохраните отчет для регулярного использования

Использование смарт-фильтров

Создайте смарт-фильтр для быстрого доступа к контактам без сделок:

1. В разделе контактов настройте нужный фильтр
2. Нажмите «Сохранить фильтр»
3. Дайте фильтру понятное название, например «Контакты без сделок»
4. Фильтр появится в боковой панели для быстрого доступа

Стратегии работы с контактами без сделок

Сегментация и классификация

Прежде чем начать работу с контактами без сделок, важно их правильно классифицировать:

• Горячие контакты — проявляли интерес недавно, оставляли заявки
• Теплые контакты — взаимодействовали с компанией, но давно
• Холодные контакты — минимальное взаимодействие или его отсутствие
• Неактуальные контакты — устаревшие данные, дублирующие записи

Создание воронки для работы с контактами

Настройте отдельную воронку для работы с контактами без сделок:

1. Перейдите в «CRM» → «Настройки» → «Воронки продаж»
2. Создайте новую воронку «Реактивация контактов»
3. Настройте стадии:
   • Первичный контакт — попытка связаться с клиентом
   • Установлен контакт — клиент ответил, диалог начат
   • Выявление потребности — определение интереса клиента
   • Подготовка предложения — формирование коммерческого предложения
   • Принятие решения — клиент рассматривает предложение
4. Настройте права доступа и ответственных

Автоматизация процесса реактивации

Используйте роботов и триггеры для автоматизации работы с контактами:

• Автоматическое создание сделок для контактов без активности
• Назначение ответственных менеджеров по определенным критериям
• Отправка приветственных писем или SMS-сообщений
• Планирование звонков и встреч
• Добавление в email-рассылки по сегментам

Практические инструменты для работы с контактами

Настройка email-маркетинга

Эффективная email-стратегия для реактивации контактов:

1. Приветственная серия писем — знакомство с компанией и услугами
2. Образовательный контент — полезные материалы по теме бизнеса
3. Персональные предложения — индивидуальные скидки и акции
4. Опросы и анкеты — выявление потребностей клиентов
5. Приглашения на мероприятия — вебинары, презентации, выставки

Использование телефонии

Настройте систему обзвона контактов без сделок:

• Скрипты для холодных звонков — подготовленные диалоги
• Планировщик звонков — распределение нагрузки между менеджерами
• Запись разговоров — контроль качества общения
• Интеграция с CRM — автоматическое создание дел и задач

Работа с социальными сетями

Интегрируйте социальные сети в работу с контактами:

• Поиск контактов в соцсетях — дополнительная информация о клиентах
• Таргетированная реклама — показ рекламы существующим контактам
• Персональные сообщения — индивидуальный подход через мессенджеры
• Контент-маркетинг — публикация полезного контента

Автоматизация и роботы в Битрикс24

Создание робота для автоматической работы с контактами

Настройте робота для обработки контактов без сделок:

1. Перейдите в «CRM» → «Настройки» → «Роботы»
2. Создайте нового робота с условием «Контакт без сделок»
3. Настройте действия:
   • Создание сделки в воронке реактивации
   • Назначение ответственного менеджера
   • Отправка уведомления
   • Создание задачи на звонок
4. Установите периодичность запуска робота

Триггеры для отслеживания активности

Создайте триггеры для мониторинга активности контактов:

• Открытие email — создание горячего лида
• Переход по ссылке — повышение приоритета контакта
• Посещение сайта — автоматический звонок менеджера
• Заполнение формы — немедленная обработка заявки

Настройка бизнес-процессов

Создайте бизнес-процесс для систематической работы с контактами:

1. Определите этапы работы с контактом
2. Настройте автоматические переходы между этапами
3. Добавьте контрольные точки и уведомления
4. Интегрируйте с другими системами компании

Анализ эффективности работы с контактами

Ключевые метрики для отслеживания

Контролируйте следующие показатели:

• Коэффициент конверсии — от контакта к сделке
• Время реакции — скорость обработки контакта
• Стоимость привлечения — затраты на реактивацию
• Lifetime Value — пожизненная ценность клиента
• Количество касаний — число взаимодействий до сделки

Создание dashboard для мониторинга

Настройте панель управления для контроля работы с контактами:

1. Создайте виджеты с ключевыми метриками
2. Добавьте графики динамики конверсии
3. Настройте уведомления о критических показателях
4. Создайте отчеты для руководства

Частые ошибки при работе с контактами без сделок

Технические ошибки

• Дублирование контактов — один клиент в нескольких записях
• Неактуальные данные — устаревшие телефоны и email
• Отсутствие сегментации — общий подход ко всем контактам
• Неправильная настройка автоматизации — избыточные или недостаточные действия

Методологические ошибки

• Слишком агрессивный подход — частые звонки и письма
• Отсутствие персонализации — шаблонные сообщения
• Игнорирование обратной связи — продолжение контактов после отказа
• Недостаточная квалификация — работа с неперспективными контактами

Интеграция с другими системами

Подключение внешних источников данных

Интегрируйте Битрикс24 с внешними системами для обогащения данных контактов:

• Сайт компании — формы обратной связи, чат-боты
• Социальные сети — автоматический импорт лидов
• Email-сервисы — синхронизация подписчиков
• Системы аналитики — данные о поведении пользователей
• Внешние базы данных — дополнительная информация о компаниях

API и веб-хуки

Используйте API для автоматизации процессов:

• Автоматическое создание контактов из внешних форм
• Синхронизация данных с другими CRM-системами
• Обогащение контактов информацией из внешних источников
• Уведомления в мессенджеры о новых контактах

Лучшие практики работы с контактами без сделок

Создание контент-стратегии

Разработайте контент-план для работы с контактами:

1. Образовательный контент — статьи, видео, инфографика
2. Кейсы успеха — примеры работы с клиентами
3. Новости компании — информация о развитии бизнеса
4. Экспертные мнения — позиционирование как лидера мнений
5. Интерактивный контент — опросы, тесты, калькуляторы

Персонализация коммуникаций

Создайте персонализированный подход к каждому сегменту:

• Индивидуальные предложения — на основе истории взаимодействий
• Персональные скидки — специальные условия для каждого клиента
• Именные приглашения — на мероприятия и вебинары
• Релевантный контент — материалы по интересам клиента

Мультиканальный подход

Используйте различные каналы коммуникации:

• Email-маркетинг — регулярные рассылки
• SMS-рассылки — короткие уведомления
• Телефонные звонки — персональное общение
• Мессенджеры — быстрая коммуникация
• Социальные сети — неформальное общение
• Директ-мейл — физическая почта для VIP-клиентов

Масштабирование процессов работы с контактами

Автоматизация рутинных задач

Автоматизируйте максимальное количество процессов:

• Распределение контактов между менеджерами
• Планирование задач по работе с клиентами
• Отправка уведомлений руководству
• Создание отчетов по эффективности
• Обновление статусов контактов

Обучение команды

Проведите обучение сотрудников работе с контактами без сделок:

1. Изучение CRM-системы — функционал и возможности
2. Техники продаж — холодные звонки, email-маркетинг
3. Работа с возражениями — типичные ситуации и решения
4. Анализ результатов — интерпретация метрик
5. Постоянное развитие — изучение новых методов

Правовые аспекты работы с контактами

Соблюдение законодательства

При работе с контактами необходимо соблюдать требования законодательства:

• Федеральный закон о персональных данных — согласие на обработку
• Закон о рекламе — требования к рекламным сообщениям
• Антиспам законодательство — согласие на рассылки
• Право на забвение — возможность удаления данных

Получение согласий

Настройте процесс получения согласий от контактов:

1. Создайте формы согласия на обработку данных
2. Внедрите double opt-in для email-рассылок
3. Ведите учет полученных согласий
4. Предоставляйте возможность отписки

Заключение

Работа с контактами без сделок в Битрикс24 — это важный процесс, который может значительно повысить эффективность продаж компании. Правильная настройка фильтров, создание эффективных воронок, автоматизация процессов и персонализированный подход позволяют превратить «спящие» контакты в активных клиентов.

Ключевые принципы успешной работы с контактами без сделок:

• Систематический подход к классификации и сегментации
• Автоматизация рутинных процессов
• Персонализация коммуникаций
• Постоянный анализ и оптимизация
• Соблюдение правовых требований

Наша компания предоставляет полный спектр услуг по настройке и внедрению Битрикс24. Мы поможем вам:

• Настроить эффективную работу с контактами — создание воронок, автоматизация процессов
• Интегрировать внешние системы — сайт, социальные сети, email-сервисы
• Обучить ваших сотрудников — практические навыки работы с CRM
• Создать индивидуальные решения — разработка под специфику бизнеса
• Обеспечить техническую поддержку — консультации и решение проблем

Обращайтесь к нам для получения консультации по оптимизации работы с клиентской базой в Битрикс24. Мы поможем превратить ваши контакты в прибыльные сделки и построить эффективную систему управления клиентами.