Нет, стоимость фиксируется в договоре и не может быть изменена в одностороннем порядке.

Увеличение стоимости возможно только в двух случаях:

• По вашей инициативе - если вы захотите добавить дополнительный функционал, который не был предусмотрен в техническом задании
• При обнаружении скрытых технических сложностей - но об этом мы предупреждаем заранее и согласовываем дополнительные работы

В 95% случаев проекты реализуются строго по зафиксированной стоимости. На этапе составления ТЗ мы детально прорабатываем все нюансы, чтобы избежать сюрпризов.

CRM - это живой инструмент, который должен развиваться вместе с вашим бизнесом.

Причины для регулярных доработок:

• Изменения в бизнес-процессах - новые услуги, изменение схемы работы с клиентами
• Рост компании - увеличение количества сотрудников, новые филиалы, усложнение структуры
• Обновления Битрикс24 - появляются новые возможности, которые можно использовать
• Обратная связь от пользователей - сотрудники предлагают улучшения для повышения эффективности
• Интеграция с новыми сервисами - подключение дополнительных инструментов

Компании, которые регулярно оптимизируют CRM, показывают на 40% лучшие результаты продаж по сравнению с теми, кто использует систему "как есть".

За 6 лет работы мы нарушили сроки только в 3% проектов, и всегда по объективным причинам.

Наши обязательства при нарушении сроков:

• уведомляем о возможной задержке минимум за 3 дня
• объясняем причины и предлагаем решения
• компенсируем задержку скидкой 5% за каждую неделю
• предоставляем дополнительный месяц поддержки бесплатно

Возможные причины увеличения сроков:

• Технические сложности интеграции - нестандартная конфигурация ваших систем
• Изменения требований с вашей стороны - добавление нового функционала
• Проблемы доступа - задержки в предоставлении доступов к системам
• Форс-мажорные обстоятельства - технические сбои у провайдеров

В договоре прописываются четкие сроки и ответственность сторон за их соблюдение.

Комплексная диагностика эффективности вашей текущей CRM с конкретными рекомендациями по улучшению.

Что мы анализируем:

• Архитектуру системы - правильность настройки полей, воронок, прав доступа
• Бизнес-процессы - соответствие настроек реальным рабочим процессам
• Качество данных - дубли, неполные записи, устаревшая информация
• Использование функций - какие возможности не используются
• Интеграции - корректность работы связей с внешними системами
• Отчетность - полнота и точность аналитических данных
• Пользовательский опыт - удобство работы для сотрудников

Результат аудита:

• подробный отчет с выявленными проблемами
• рекомендации по оптимизации (приоритизированные)
• расчет потенциального эффекта от доработок
• план поэтапного внедрения улучшений
• смета на доработки (при необходимости)

Стоимость: 25 000 - 50 000 рублей в зависимости от сложности системы.

Это разные этапы работы с различными целями и результатами.

АУДИТ ТЕКУЩЕЙ СИСТЕМЫ:

• Цель: выявить проблемы в существующей CRM
• Когда проводится: у вас уже есть CRM, но она работает неэффективно
• Результат: список проблем и рекомендации по улучшению
• Длительность: 1-3 дня
• Стоимость: 25 000 - 50 000 рублей

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:

• Цель: детально описать будущую систему
• Когда составляется: перед внедрением новой CRM или кардинальной доработкой
• Результат: подробный план работ с описанием функций
• Длительность: 2-5 дней
• Стоимость: входит в стоимость внедрения

Возможные сценарии:

• Новое внедрение: сразу составляем ТЗ
• Есть CRM, но проблемы: сначала аудит, потом ТЗ на доработки
• Миграция: аудит старой системы + ТЗ на новую

Стоимость и сроки зависят от сложности задач и количества пользователей.

БАЗОВОЕ ВНЕДРЕНИЕ (до 15 человек):

• Стоимость: 150 000 - 200 000 рублей
• Сроки: 7-10 дней
• Включает: CRM, воронки продаж, базовые отчеты, интеграция с сайтом

СТАНДАРТНОЕ ВНЕДРЕНИЕ (до 50 человек):

• Стоимость: 250 000 - 350 000 рублей
• Сроки: 14-21 день
• Включает: полная CRM, автоматизация, интеграция с 1С и телефонией

КОРПОРАТИВНОЕ ВНЕДРЕНИЕ (50+ человек):

• Стоимость: от 450 000 рублей
• Сроки: 1-3 месяца
• Включает: кастомизация, множественные интеграции, сложная автоматизация

Факторы, влияющие на стоимость:

• количество пользователей и ролей
• сложность бизнес-процессов
• количество интеграций
• необходимость кастомной разработки
• объем обучения сотрудников

Точную стоимость рассчитываем после анализа ваших задач. Консультация бесплатная.

Да, мы выполняем любые доработки и создаем уникальные решения под ваши потребности.

Типы индивидуальных разработок:

• Кастомные поля и формы - уникальные карточки клиентов, специфичные для отрасли
• Сложные бизнес-процессы - многоэтапные согласования, специальные алгоритмы
• Интеграции с нестандартными системами - API, старые программы, специализированное ПО
• Уникальные отчеты - сложная аналитика, специфичные метрики
• Мобильные приложения - под конкретные задачи бизнеса
• Внешние модули - расширение функционала Битрикс24

Процесс индивидуальной разработки:

1. Анализ требований - детальное изучение ваших потребностей
2. Техническое решение - выбор оптимального способа реализации
3. Прототипирование - создание макета для согласования
4. Разработка - программирование и интеграция
5. Тестирование - проверка всех сценариев использования
6. Внедрение - установка и настройка в вашей системе

Примеры реализованных проектов:

• система расчета логистических маршрутов для транспортной компании
• модуль управления производственными заказами для мебельной фабрики
• интеграция с банковским API для автоматической сверки платежей
• система учета рабочего времени с биометрией

Стоимость: от 50 000 рублей в зависимости от сложности. Точную оценку даем после анализа технических требований.

Комплексная поддержка вашей CRM-системы для обеспечения стабильной и эффективной работы.

Техническое сопровождение:

• Мониторинг работы системы - контроль производительности и доступности
• Резервное копирование - регулярные бэкапы данных
• Обновления системы - установка новых версий Битрикс24
• Исправление ошибок - устранение технических сбоев
• Оптимизация производительности - ускорение работы системы

Функциональное сопровождение:

• Доработки по запросам - добавление нового функционала
• Настройка новых процессов - адаптация под изменения в бизнесе
• Обучение новых сотрудников - адаптация персонала
• Консультации по использованию - помощь в решении рабочих вопросов
• Аналитика и отчеты - создание новых отчетов

Варианты сопровождения:

• Базовое - 15 000 ₽/месяц (до 8 часов работ)
• Стандартное - 25 000 ₽/месяц (до 16 часов работ)
• Расширенное - 40 000 ₽/месяц (до 32 часов работ)
• Выделенный специалист - от 80 000 ₽/месяц

Условия обслуживания:

• время отклика на обращения - до 4 часов
• критичные ошибки устраняем в течение суток
• регулярные отчеты о выполненных работах
• планирование развития системы

Оперативное решение технических вопросов и проблем в работе Битрикс24.

Виды технической поддержки:

• Консультации по использованию - как правильно работать с функциями
• Диагностика проблем - выявление причин сбоев
• Устранение ошибок - исправление технических неполадок
• Восстановление данных - из резервных копий при необходимости
• Настройка доступов - управление правами пользователей
• Помощь с интеграциями - решение проблем синхронизации

Каналы обращения:

• Телефон - для критичных вопросов (рабочие часы)
• Email - для плановых запросов
• Чат в Битрикс24 - для быстрых консультаций
• Система заявок - для отслеживания статуса

Время реакции:

• Критичные проблемы - в течение 2 часов
• Важные вопросы - в течение 4 часов
• Обычные запросы - в течение 8 часов
• Консультации - в течение суток

Уровни поддержки:

• L1 - первая линия - решение типовых вопросов
• L2 - специалисты - сложные технические проблемы
• L3 - эксперты - архитектурные вопросы и разработка

Что НЕ входит в техподдержку:

• обучение пользователей (это отдельная услуга)
• доработка функционала (входит в сопровождение)
• настройка новых процессов (консалтинг)

Стоимость: первые 3 месяца бесплатно, далее от 8 000 ₽/месяц

Систематический контроль качества внедрения и работы CRM-системы на всех этапах проекта.

Этапы контроля качества:

1. Контроль на этапе внедрения:

• Проверка технического задания - соответствие требованиям заказчика
• Ревью кода и настроек - соблюдение стандартов разработки
• Функциональное тестирование - проверка всех сценариев использования
• Нагрузочное тестирование - проверка производительности системы
• Интеграционное тестирование - корректность работы с внешними системами

2. Контроль пользовательского опыта:

• Usability-тестирование - удобство интерфейса для конечных пользователей
• Проверка обучающих материалов - понятность инструкций и видеоуроков
• Анализ скорости работы - оптимизация времени выполнения операций
• Проверка мобильной версии - корректность работы на планшетах и смартфонах

3. Контроль после запуска:

• Мониторинг стабильности - отслеживание ошибок и сбоев
• Анализ пользовательской активности - как сотрудники используют систему
• Проверка отчетов - корректность данных в аналитике
• Аудит безопасности - проверка прав доступа и защиты данных

Инструменты контроля:

• Автоматизированные тесты - регулярная проверка ключевых функций
• Чек-листы проверок - стандартизированные процедуры контроля
• Системы мониторинга - отслеживание производительности 24/7
• Метрики качества - объективные показатели работы системы

Документооборот:

• протоколы тестирования с результатами проверок
• отчеты о найденных и исправленных ошибках
• рекомендации по улучшению системы
• акты приемки работ с подписью ОТК

Результат работы ОТК: гарантия того, что система работает стабильно, соответствует техническому заданию и обеспечивает эффективную работу пользователей.

Мы предоставляем комплексные гарантии на все виды выполняемых работ.

🛡️ ГАРАНТИИ НА ВНЕДРЕНИЕ:

• Соблюдение сроков - система будет запущена в договорные сроки или компенсация 5% за каждую неделю задержки
• Соответствие ТЗ - реализуем 100% функций из технического задания
• Работоспособность - система будет работать стабильно без критических ошибок
• Обучение персонала - все сотрудники будут обучены работе с системой

⚙️ ТЕХНИЧЕСКИЕ ГАРАНТИИ:

• Исправление ошибок - бесплатно устраняем все найденные баги в течение 6 месяцев
• Стабильность интеграций - синхронизация с внешними системами работает корректно
• Производительность - время отклика системы не превышает установленных нормативов
• Безопасность данных - настройка прав доступа исключает утечки информации

📞 ГАРАНТИИ ПОДДЕРЖКИ:

• От 1 месяца тех.поддержки - консультации, исправления, доработки
• Время реакции - отвечаем на обращения в течение 4 часов
• Доступность экспертов - консультации специалистов по рабочим дням
• Документация - предоставляем полные инструкции по работе

💰 ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ:

• Фиксированная стоимость - цена не увеличится без вашего согласия
• Поэтапная оплата - платите по факту выполненных работ
• Возврат средств - при критических нарушениях договора
• Гарантия результата - рост KPI или возврат части средств

📈 ГАРАНТИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ:

• Рост продаж на 25% - в течение 6 месяцев после внедрения
• Экономия времени на 65% - на рутинных операциях
• Повышение конверсии - лидов в клиентов минимум на 15%
• Прозрачность процессов - 100% сделок отслеживаются в системе

📝 ПРАВОВЫЕ ГАРАНТИИ:

• все гарантии прописаны в договоре
• работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ с государственными заказчиками
• официальная отчетность по всем выполненным работам

Стандартное внедрение для компании до 25 человек занимает 14 дней. Для более крупных компаний срок может составлять от 3 до 8 недель в зависимости от сложности задач.

Да, мы проводим внедрение поэтапно, не нарушая рабочие процессы. Сначала настраиваем систему в тестовой среде, затем плавно переносим данные и переводим сотрудников.

Мы проводим индивидуальное обучение, создаем пошаговые инструкции и видеоуроки. В стоимость включена поддержка от 1 месяца для решения любых вопросов.

Да, мы настраиваем интеграцию с 1С, SAP, любыми ERP-системами, а также с сайтами, телефонией, мессенджерами и другими инструментами.

Битрикс24 универсален и подходит практически для любого бизнеса, где есть работа с клиентами.

Наиболее эффективно в:

• B2B продажи - длинный цикл сделки, много этапов согласования
• Услуги и консалтинг - управление проектами, контроль задач
• Интернет-торговля - автоматизация обработки заказов
• Производство - контроль от заказа до отгрузки
• Недвижимость - база объектов, работа с клиентами
• Образование - управление учебным процессом

Менее подходит для:

• очень специфичных отраслей с уникальными требованиями
• компаний с исключительно оффлайн-продажами
• бизнеса без процессов работы с клиентами

На российском рынке есть несколько альтернатив, каждая со своими особенностями.

Основные конкуренты:

• amoCRM - простая система, подходит для малого бизнеса
• Мегаплан - упор на проектное управление
• Salesforce - мировой лидер, но дорого и сложно
• 1С:CRM - глубокая интеграция с 1С, но менее удобный интерфейс
• Pipedrive - простая воронка продаж

Почему мы рекомендуем Битрикс24:

• Оптимальное соотношение цена/функционал
• Российская разработка - нет санкционных рисков
• Широкие возможности - CRM + проекты + сайты + HR
• Активное развитие - регулярные обновления
• Большое сообщество - легко найти специалистов

Миграция данных - критически важный этап, который мы выполняем с особой тщательностью.

Этапы миграции:

1. Аудит исходных данных - анализ структуры и качества данных в старой системе
2. Подготовка схемы переноса - сопоставление полей между системами
3. Очистка данных - удаление дублей, исправление ошибок
4. Тестовая миграция - проверка процесса на части данных
5. Основной перенос - миграция всех данных
6. Верификация - проверка корректности переноса

Какие данные переносим:

• Клиенты и контакты - вся база с историей
• Сделки - активные и завершенные
• Задачи и события - планы и история активности
• Документы - договоры, счета, файлы
• Продукты и услуги - каталог с ценами
• Настройки - поля, воронки, права доступа

Особенности миграции из популярных систем:

• amoCRM - есть готовые инструменты переноса
• Excel/Google Sheets - стандартизация и очистка данных
• 1С - прямая интеграция без потери данных
• Мегаплан - сохранение структуры проектов

Гарантии при миграции:

• сохранность всех данных (делаем резервные копии)
• возможность отката к исходной системе
• проверка целостности после переноса
• обучение работе с перенесенными данными

Стоимость: обычно входит в стоимость внедрения. За сложную миграцию может взиматься доплата 15-30 тысяч рублей.