Битрикс24 против 1С CRM в 2025: инструкция по выбору лучшей системы для бизнеса

При выборе CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов российские компании чаще всего рассматривают два основных решения: Битрикс24 и 1С CRM. Каждая из этих платформ имеет свои преимущества и особенности, которые могут стать решающими для конкретного бизнеса. В этой статье мы проведем детальное сравнение функционала, стоимости, возможностей интеграции и других важных характеристик этих систем, чтобы помочь вам сделать правильный выбор.

Общий обзор систем

Битрикс24

Битрикс24 — это комплексная платформа для автоматизации бизнеса, которая включает в себя не только CRM, но и инструменты для управления проектами, коммуникации, HR-процессов и создания сайтов. Система разработана российской компанией «1С-Битрикс» и адаптирована для нужд отечественного бизнеса.

Ключевые особенности Битрикс24:

• Облачная и коробочная версии
• Бесплатный тарифный план для малых команд
• Встроенные инструменты коммуникации
• Социальная сеть компании
• Мобильные приложения
• Интеграция с телефонией

1С CRM

1С CRM является частью экосистемы продуктов компании 1С и представляет собой специализированное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Система глубоко интегрирована с другими продуктами 1С, что делает ее особенно привлекательной для компаний, уже использующих учетные системы 1С.

Ключевые особенности 1С CRM:

• Тесная интеграция с 1С:Предприятие
• Гибкая настройка под специфику бизнеса
• Мощные аналитические возможности
• Поддержка сложных бизнес-процессов
• Широкие возможности кастомизации
• Развитая партнерская сеть

Функциональные возможности

CRM-функции

Битрикс24:

• Управление лидами, сделками и контактами
• Воронка продаж с настраиваемыми этапами
• Автоматизация продаж
• Интеграция с сайтами для сбора заявок
• Email-маркетинг
• Аналитика и отчетность
• Мобильный CRM

1С CRM:

• Полный цикл управления клиентами
• Сложные многоэтапные бизнес-процессы
• Расширенная аналитика
• Управление маркетинговыми кампаниями
• Интеграция с учетными системами
• Планирование ресурсов
• Детальная отчетность

Дополнительные инструменты

Битрикс24 предлагает:

• Управление проектами и задачами
• Внутренние социальные сети
• Документооборот
• Видеоконференции
• Чат и мессенджеры
• Календарь и планирование
• HR-инструменты
• Конструктор сайтов

1С CRM фокусируется на:

• Углубленной работе с клиентской базой
• Интеграции с учетными системами
• Аналитике и бизнес-планировании
• Управлении продажами
• Маркетинговых инструментах

Сравнение по ключевым параметрам

Простота внедрения и использования

Битрикс24 отличается интуитивно понятным интерфейсом и быстрым стартом. Система позволяет начать работу практически сразу после регистрации, особенно при использовании облачной версии. Обучение сотрудников происходит относительно быстро благодаря простому и современному интерфейсу.

1С CRM требует более серьезного подхода к внедрению. Система обладает большей сложностью и требует настройки под специфику бизнеса. Однако это позволяет добиться более точного соответствия потребностям компании.

Стоимость владения

Битрикс24:

• Бесплатный тариф для 12 пользователей
• Базовый: от 1 560 руб/мес на 5 пользователей
• Стандартный: от 3 120 руб/мес на 50 пользователей
• Профессиональный: от 6 240 руб/мес на 100 пользователей
• Энтерпрайз: от 12 480 руб/мес на 250 пользователей

1С CRM:

• Стоимость зависит от конкретного решения и числа пользователей
• Базовая версия: от 1 000 руб/мес за пользователя
• Расширенные решения: от 2 000-5 000 руб/мес за пользователя
• Дополнительные расходы на внедрение и настройку
• Стоимость обслуживания и поддержки

Интеграции и расширения

Битрикс24 предлагает широкие возможности интеграции с популярными сервисами: IP-телефония, почтовые сервисы, социальные сети, платежные системы, интернет-магазины. Система имеет API для создания собственных интеграций.

1С CRM обладает превосходными возможностями интеграции с продуктами экосистемы 1С, что является его главным преимуществом. Интеграция с учетными системами, складскими программами и другими решениями 1С происходит на нативном уровне.

Когда выбирать Битрикс24

Битрикс24 будет оптимальным выбором в следующих случаях:

• Малый и средний бизнес — простота внедрения и использования
• Быстрый старт — необходимость начать работу с CRM в кратчайшие сроки
• Ограниченный бюджет — наличие бесплатного тарифа и доступных планов
• Комплексная автоматизация — потребность в CRM + управление проектами + коммуникации
• Мобильность — необходимость активной работы с мобильных устройств
• Интеграция с сайтом — потребность в сборе заявок и автоматизации маркетинга

Когда выбирать 1С CRM

1С CRM станет лучшим решением в следующих ситуациях:

• Использование продуктов 1С — компания уже работает с учетными системами 1С
• Сложные бизнес-процессы — необходимость в глубокой настройке и кастомизации
• Крупный бизнес — потребность в масштабируемом решении с расширенной аналитикой
• Отраслевая специфика — наличие готовых отраслевых решений
• Интеграция с учетом — критичность связи CRM с финансовыми системами
• Долгосрочное планирование — потребность в системе для стратегического развития

Практические рекомендации по выбору

Анализ потребностей

Перед выбором CRM-системы проведите детальный анализ потребностей вашего бизнеса:

1. Определите цели автоматизации — что именно вы хотите получить от CRM
2. Проанализируйте бизнес-процессы — какие процессы требуют автоматизации
3. Оцените ресурсы — бюджет, время на внедрение, IT-компетенции команды
4. Учтите перспективы роста — как система должна масштабироваться
5. Проверьте интеграции — с какими системами нужно интегрироваться

Тестирование систем

Оба решения предлагают возможность тестирования:

• Битрикс24 — бесплатный тариф или демо-версия
• 1С CRM — демо-версия или пилотный проект

Рекомендуется протестировать обе системы с реальными данными и процессами вашей компании.

Миграция данных и внедрение

Битрикс24

Процесс внедрения Битрикс24 обычно включает:

1. Настройку рабочих мест и пользователей
2. Импорт существующих данных
3. Настройку бизнес-процессов
4. Интеграцию с внешними системами
5. Обучение сотрудников
6. Постепенный переход на новую систему

1С CRM

Внедрение 1С CRM требует более детального подхода:

1. Анализ существующих процессов
2. Проектирование решения
3. Настройка и кастомизация системы
4. Миграция данных
5. Интеграция с учетными системами
6. Тестирование и отладка
7. Обучение пользователей
8. Поэтапный запуск

Поддержка и развитие

Битрикс24

Система предлагает различные уровни поддержки:

• Онлайн-документация и видеоуроки
• Техническая поддержка
• Сообщество пользователей
• Партнерская сеть для внедрения
• Регулярные обновления функционала

1С CRM

Поддержка 1С CRM осуществляется через:

• Авторизованные центры 1С
• Сертифицированных консультантов
• Техническую поддержку разработчика
• Обучающие курсы и сертификацию
• Регулярные релизы и обновления

Итоговая таблица сравнения

Заключение

Выбор между Битрикс24 и 1С CRM зависит от множества факторов: размера компании, бюджета, существующей IT-инфраструктуры, специфики бизнес-процессов и стратегических целей развития.

Битрикс24 идеально подходит для малого и среднего бизнеса, которому нужно быстро запустить CRM с минимальными затратами и получить комплексное решение для автоматизации различных процессов. Система отличается простотой использования, богатым функционалом и доступной стоимостью.

1С CRM станет оптимальным выбором для компаний, уже использующих продукты 1С, а также для среднего и крупного бизнеса с сложными бизнес-процессами, требующими глубокой настройки и кастомизации. Система обеспечивает максимальную гибкость и интеграцию с учетными системами.

Независимо от выбора, важно помнить, что успех внедрения CRM-системы зависит не только от технических характеристик решения, но и от качества планирования, подготовки процессов и обучения сотрудников.

Наша компания предоставляет полный спектр услуг по настройке и внедрению Битрикс24: от первичной консультации и анализа потребностей до полноценного внедрения, обучения сотрудников и последующего сопровождения. Мы поможем вам максимально эффективно использовать возможности платформы для достижения ваших бизнес-целей. Обращайтесь к нашим экспертам для получения индивидуальной консультации и разработки оптимального решения для вашего бизнеса.