Договор на внедрение Битрикс24 в 2025: инструкция по составлению и образцы документов

Внедрение CRM-системы Битрикс24 требует грамотного юридического оформления отношений между заказчиком и исполнителем. Правильно составленный договор на внедрение Битрикс24 защищает интересы обеих сторон и обеспечивает четкое понимание объема работ, сроков и ответственности. В этой статье рассмотрим ключевые аспекты составления такого договора, предоставим образцы и шаблоны документов.

Что такое договор на внедрение Битрикс24

Договор на внедрение Битрикс24 — это юридический документ, регламентирующий отношения между компанией-заказчиком и исполнителем (интегратором) по установке, настройке и запуску CRM-системы Битрикс24. Данный договор определяет:

• Объем выполняемых работ по внедрению
• Сроки реализации проекта
• Стоимость услуг и порядок оплаты
• Ответственность сторон
• Условия поддержки после внедрения
• Критерии приемки работ

Виды договоров на внедрение Битрикс24

В зависимости от специфики проекта и потребностей заказчика, могут заключаться различные типы договоров:

Договор на оказание услуг

Наиболее распространенный вариант, когда исполнитель обязуется выполнить комплекс работ по внедрению Битрикс24. Подходит для стандартных проектов с четко определенным объемом работ.

Договор подряда

Используется когда требуется получить конкретный результат — полностью настроенную и готовую к работе CRM-систему. Исполнитель несет полную ответственность за достижение оговоренного результата.

Смешанный договор

Комбинирует элементы договора услуг и подряда. Часто применяется в сложных проектах, где часть работ имеет характер услуг (консультации, обучение), а часть — подрядных работ (настройка, интеграция).

Ключевые разделы договора на внедрение Битрикс24

Предмет договора

Данный раздел должен максимально подробно описывать все работы, которые будет выполнять исполнитель:

• Анализ бизнес-процессов заказчика
• Установка и первоначальная настройка Битрикс24
• Настройка CRM-процессов (воронки продаж, этапы сделок, поля)
• Настройка системы задач и проектов
• Интеграция с внешними системами (телефония, email, сайт)
• Настройка отчетности и аналитики
• Обучение пользователей
• Техническая поддержка в период внедрения

Техническое задание

Техническое задание может быть оформлено как отдельное приложение к договору или включено в основной текст. Оно должно содержать:

• Описание текущих бизнес-процессов заказчика
• Требования к функциональности системы
• Список интеграций с внешними сервисами
• Требования к отчетности
• Количество пользователей и их роли
• Особые требования к безопасности и доступам

Сроки выполнения работ

Рекомендуется разбить проект на этапы с указанием конкретных сроков:

• Этап 1: Анализ и планирование (5-10 рабочих дней)
• Этап 2: Установка и базовая настройка (3-5 рабочих дней)
• Этап 3: Настройка CRM-процессов (10-15 рабочих дней)
• Этап 4: Интеграции (5-10 рабочих дней)
• Этап 5: Тестирование и обучение (5-7 рабочих дней)
• Этап 6: Приемка и запуск (2-3 рабочих дня)

Стоимость и порядок оплаты

В договоре необходимо четко прописать:

• Общую стоимость проекта
• Стоимость работ по каждому этапу
• Порядок оплаты (предоплата, оплата по этапам, окончательный расчет)
• Условия изменения стоимости при расширении технического задания
• Стоимость дополнительных работ и доработок

Права и обязанности сторон

Обязанности исполнителя

• Выполнить все работы в соответствии с техническим заданием
• Соблюдать установленные сроки
• Обеспечить качество выполняемых работ
• Предоставить необходимую документацию
• Провести обучение пользователей
• Устранить выявленные недостатки в гарантийный период

Обязанности заказчика

• Предоставить полную информацию о бизнес-процессах
• Обеспечить доступ к необходимым системам и данным
• Назначить ответственных сотрудников
• Произвести оплату в установленные сроки
• Принять результаты работы после их завершения

Ответственность сторон

Договор должен предусматривать различные виды ответственности:

За нарушение сроков

Обычно устанавливается пеня в размере 0,1-0,5% от стоимости работ за каждый день просрочки. Важно предусмотреть возможность переноса сроков по независящим от исполнителя причинам.

За качество работ

Исполнитель должен гарантировать соответствие результатов техническому заданию. Рекомендуется установить гарантийный период 3-6 месяцев с момента приемки работ.

За сохранность данных

Особое внимание следует уделить ответственности за сохранность конфиденциальной информации заказчика. Рекомендуется заключить отдельное соглашение о неразглашении.

Приемка работ

Процедура приемки работ должна быть детально прописана в договоре:

• Уведомление о готовности: исполнитель письменно уведомляет заказчика о завершении работ
• Срок на проверку: заказчик имеет определенный срок (обычно 3-10 рабочих дней) для проверки результатов
• Акт приемки: при отсутствии замечаний подписывается акт приемки работ
• Устранение недостатков: если выявлены недостатки, исполнитель обязан их устранить в установленный срок

Интеллектуальная собственность

В договоре необходимо четко разграничить права на различные объекты:

• Битрикс24: права принадлежат компании «1С-Битрикс»
• Настройки и конфигурации: обычно передаются заказчику
• Разработанные модули: права могут принадлежать исполнителю или передаваться заказчику
• Документация: права обычно передаются заказчику

Особые условия договора

Конфиденциальность

Обязательно включение пункта о неразглашении конфиденциальной информации, полученной в процессе работы. Рекомендуется заключение отдельного соглашения о неразглашении (NDA).

Форс-мажор

Стандартный пункт об освобождении от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

Изменение договора

Условия внесения изменений в договор и техническое задание. Обычно требуется письменное согласие обеих сторон.

Образец договора на внедрение Битрикс24

Типовая структура договора включает следующие разделы:

ДОГОВОР № ___
на внедрение CRM-системы Битрикс24

г. _______                                                                                    «___» _______ 20__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «_______», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______, действующего на основании _______, с одной стороны, и _______, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _______, действующего на основании _______, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется выполнить комплекс работ по внедрению CRM-системы Битрикс24 в соответствии с Техническим заданием (Приложение №1), а Заказчик обязуется принять и оплатить выполненные работы.

1.2. Работы включают в себя:

• Анализ бизнес-процессов Заказчика
• Установку и настройку системы Битрикс24
• Настройку CRM-процессов
• Интеграцию с внешними системами
• Обучение пользователей
• Техническую поддержку в период внедрения

2. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

2.1. Срок выполнения работ составляет __ рабочих дней с момента подписания настоящего Договора и получения Исполнителем всех необходимых материалов от Заказчика.

2.2. Работы выполняются поэтапно согласно календарному плану (Приложение №2).

Рекомендации по заключению договора

Выбор исполнителя

При выборе партнера для внедрения Битрикс24 рекомендуется:

• Проверить наличие сертификации партнера Битрикс24
• Изучить портфолио и отзывы клиентов
• Оценить экспертизу в вашей отрасли
• Сравнить предложения нескольких компаний
• Обратить внимание на условия постгарантийной поддержки

Подготовка к заключению договора

Перед подписанием договора необходимо:

• Детально проработать техническое задание
• Определить ответственных сотрудников с обеих сторон
• Согласовать календарный план работ
• Подготовить все необходимые доступы и данные
• Обеспечить готовность IT-инфраструктуры

Типичные ошибки при составлении договора

Недостаточная детализация работ

Слишком общие формулировки в техническом задании могут привести к недопониманию и конфликтам. Необходимо максимально подробно описать все требования и ожидания.

Отсутствие четких критериев приемки

Без конкретных критериев сложно определить, когда работы считаются выполненными качественно. Рекомендуется включить чек-листы и KPI.

Неучтенные интеграции

Часто в процессе внедрения выясняется необходимость дополнительных интеграций. Лучше заранее предусмотреть все возможные подключения.

Недостаточное внимание к обучению

Обучение пользователей — критически важный этап. Необходимо четко прописать объем и формат обучения.

Стоимость внедрения Битрикс24

Стоимость внедрения Битрикс24 зависит от множества факторов:

Факторы, влияющие на стоимость

• Количество пользователей: чем больше пользователей, тем выше стоимость
• Сложность бизнес-процессов: уникальные процессы требуют больше времени на настройку
• Количество интеграций: каждая интеграция увеличивает стоимость проекта
• Объем данных для переноса: миграция больших объемов данных требует дополнительных ресурсов
• Требования к кастомизации: разработка специальных модулей и функций
• Сроки проекта: сжатые сроки могут увеличить стоимость

Ориентировочная стоимость

• Базовое внедрение (до 10 пользователей): от 100 000 до 300 000 рублей
• Стандартное внедрение (10-50 пользователей): от 300 000 до 800 000 рублей
• Корпоративное внедрение (50+ пользователей): от 800 000 рублей

Постгарантийная поддержка

После завершения внедрения рекомендуется заключить договор на постгарантийную поддержку, который может включать:

• Техническую поддержку пользователей
• Консультации по использованию системы
• Доработку функциональности
• Обновление системы
• Резервное копирование данных
• Мониторинг работы системы

Правовые аспекты

Применимое право

Договор должен четко определять, какое право применяется к отношениям сторон. Обычно это право страны, где зарегистрирован заказчик.

Разрешение споров

Рекомендуется включить пункт о досудебном урегулировании споров. Для разрешения споров может быть выбран:

• Арбитражный суд по месту нахождения ответчика
• Третейский суд
• Медиация

Международные проекты

При внедрении Битрикс24 для международных компаний необходимо учесть:

• Требования к локализации интерфейса
• Соответствие местному законодательству о персональных данных
• Особенности налогового учета в разных юрисдикциях
• Валютное законодательство
• Часовые пояса и календари

Заключение

Грамотно составленный договор на внедрение Битрикс24 — это основа успешного проекта. Он должен максимально подробно описывать все аспекты сотрудничества, защищать интересы обеих сторон и обеспечивать четкое понимание целей и ожиданий.

Основные принципы составления договора:

• Детализация: чем подробнее описаны работы, тем меньше вероятность конфликтов
• Реалистичность: сроки и стоимость должны быть обоснованными
• Гибкость: договор должен предусматривать возможность изменений
• Защита интересов: необходимо учесть риски и способы их минимизации

Наша компания предоставляет профессиональные услуги по внедрению и настройке Битрикс24. Мы имеем богатый опыт реализации проектов различной сложности и готовы помочь вашему бизнесу эффективно использовать возможности современной CRM-системы. Обращайтесь к нам для получения консультации и разработки индивидуального предложения по внедрению Битрикс24 в вашей компании.