Как удалить аккаунт Битрикс24 в 2025: инструкция по полному удалению портала и данных

Необходимость удаления аккаунта или портала Битрикс24 может возникнуть по разным причинам: смена платформы, закрытие бизнеса, переход на другую CRM-систему или просто желание освободиться от неиспользуемых сервисов. В этой статье мы подробно разберем все способы удаления аккаунта Битрикс24, включая полное удаление портала и связанных данных.

Основные понятия и различия

Перед тем как приступить к удалению, важно понимать разницу между различными типами аккаунтов и данных в Битрикс24:

• Портал Битрикс24 — это корпоративный аккаунт компании с собственным доменом
• Пользовательский аккаунт — личная учетная запись сотрудника внутри портала
• Паспорт Битрикс24 — единая учетная запись для доступа к различным сервисам 1С-Битрикс
• Облачный портал — портал, размещенный на серверах Битрикс24
• Коробочная версия — портал, установленный на собственном сервере

Как удалить пользовательский аккаунт в портале Битрикс24

Если вы являетесь обычным пользователем портала и хотите удалить свой аккаунт, следуйте этим шагам:

Самостоятельное удаление профиля

1. Войдите в свой портал Битрикс24
2. Перейдите в раздел «Компания» → «Структура компании»
3. Найдите свой профиль в списке сотрудников
4. Нажмите на троеточие рядом с вашим именем
5. Выберите «Удалить»
6. Подтвердите действие

Обращение к администратору

Если у вас нет прав на самостоятельное удаление:

1. Обратитесь к администратору портала
2. Попросите удалить ваш аккаунт из системы
3. Администратор может деактивировать или полностью удалить вашу учетную запись

Как полностью удалить портал Битрикс24

Удаление целого портала — более сложная процедура, которая доступна только администраторам.

Удаление облачного портала

Для удаления облачного портала Битрикс24:

1. Войдите в портал под учетной записью администратора
2. Перейдите в «Настройки» → «Настройки портала»
3. Найдите раздел «Удаление портала»
4. Ознакомьтесь с предупреждениями о необратимости действия
5. Подтвердите удаление, введя название портала
6. Нажмите «Удалить портал»

Внимание: после удаления портала восстановить данные будет невозможно!

Альтернативный способ через техподдержку

Если стандартный способ не работает:

1. Обратитесь в техподдержку Битрикс24
2. Подтвердите, что вы являетесь администратором портала
3. Укажите причину удаления
4. Дождитесь обработки запроса (обычно 1-3 рабочих дня)

Удаление коробочной версии Битрикс24

Если вы используете коробочную версию, установленную на собственном сервере:

Удаление файлов системы

1. Подключитесь к серверу по FTP или SSH
2. Найдите папку с установленной системой (обычно в корне сайта)
3. Удалите все файлы и папки Битрикс24
4. Очистите корзину

Удаление базы данных

1. Зайдите в панель управления базами данных (phpMyAdmin или аналог)
2. Найдите базу данных Битрикс24
3. Выберите базу и нажмите «Удалить»
4. Подтвердите удаление

Как удалить паспорт Битрикс24

Паспорт Битрикс24 — это единая учетная запись для доступа к различным сервисам компании 1С-Битрикс.

Пошаговое удаление паспорта

1. Перейдите на сайт passport.bitrix24.ru
2. Войдите в свой аккаунт
3. Перейдите в «Настройки профиля»
4. Найдите раздел «Удаление аккаунта»
5. Ознакомьтесь с последствиями удаления
6. Подтвердите удаление

Важные моменты при удалении паспорта

• Будет потерян доступ ко всем сервисам 1С-Битрикс
• Удалятся все связанные данные и настройки
• Процесс необратим
• Может потребоваться подтверждение по email или SMS

Что происходит с данными после удаления

При удалении аккаунта или портала Битрикс24 происходит следующее:

Данные, которые удаляются

• Все CRM-данные (лиды, сделки, контакты, компании)
• Задачи и проекты
• Документы и файлы
• Настройки и кастомизация
• История переписок
• Отчеты и аналитика
• Интеграции с внешними сервисами

Данные, которые могут сохраниться

• Резервные копии (в течение определенного времени)
• Логи системы
• Данные для соблюдения требований законодательства

Как сохранить данные перед удалением

Перед удалением портала рекомендуется создать резервную копию важных данных:

Экспорт данных

1. Перейдите в CRM → «Настройки» → «Экспорт данных»
2. Выберите типы данных для экспорта
3. Укажите формат файла (CSV, Excel)
4. Нажмите «Экспортировать»
5. Дождитесь завершения и скачайте файлы

Создание резервной копии

1. Зайдите в «Настройки» → «Инструменты» → «Резервное копирование»
2. Выберите «Создать копию»
3. Дождитесь завершения процесса
4. Скачайте архив с данными

Частые проблемы и их решения

Нет доступа к настройкам удаления

Решение:

• Убедитесь, что у вас есть права администратора
• Проверьте, не заблокирован ли аккаунт
• Обратитесь в техподдержку

Портал не удаляется

Возможные причины:

• Есть неоплаченные счета
• Портал используется другими пользователями
• Технические проблемы на стороне сервера

Решение:

• Погасите задолженность
• Удалите всех пользователей
• Обратитесь в техподдержку

Нужно удалить данные немедленно

Если требуется срочное удаление данных:

1. Обратитесь в техподдержку с пометкой «срочно»
2. Объясните причины срочности
3. Приложите документы, подтверждающие ваши права

Альтернативы полному удалению

Перед тем как удалить портал, рассмотрите альтернативные варианты:

Заморозка портала

• Временная приостановка работы
• Сохранение всех данных
• Возможность восстановления
• Отсутствие ежемесячной оплаты

Понижение тарифа

• Переход на бесплатный тариф
• Ограничение функциональности
• Сохранение основных данных
• Возможность апгрейда в будущем

Передача прав администратора

• Назначение нового администратора
• Удаление только своего аккаунта
• Сохранение портала для команды

Правовые аспекты удаления данных

При удалении портала Битрикс24 важно учитывать требования законодательства:

Защита персональных данных

• Соблюдение требований 152-ФЗ
• Уведомление сотрудников об удалении их данных
• Документирование процесса удаления

Архивирование документов

• Сохранение документов согласно требованиям учета
• Экспорт важных договоров и соглашений
• Создание архива для налоговой отчетности

Миграция на другие платформы

Если причина удаления — переход на другую CRM-систему:

Популярные альтернативы

• amoCRM
• Salesforce
• HubSpot
• Мегаплан
• Pipedrive

Процесс миграции

1. Экспортируйте данные из Битрикс24
2. Подготовьте данные для импорта
3. Настройте новую систему
4. Импортируйте данные
5. Проверьте корректность переноса
6. Обучите сотрудников
7. Только после этого удаляйте Битрикс24

Рекомендации по безопасности

Перед удалением портала обязательно:

• Смените пароли от всех интеграций
• Отключите API-ключи
• Удалите вебхуки
• Проверьте связанные сервисы
• Отключите автоматические платежи
• Уведомите команду о планируемом удалении

Восстановление после удаления

В большинстве случаев после удаления портала восстановление невозможно, однако:

Период отсрочки

• Облачные порталы: 30 дней на восстановление
• Пользовательские аккаунты: 7-14 дней
• Паспорт Битрикс24: 30 дней

Что можно восстановить

• Портал целиком (в период отсрочки)
• Отдельные данные из резервных копий
• Пользовательские настройки

Важно: чем раньше вы обратитесь за восстановлением, тем больше шансов на успех.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли удалить только часть данных?

Да, в Битрикс24 есть возможность:

• Удалить отдельные элементы CRM
• Очистить историю задач
• Удалить старые файлы
• Деактивировать пользователей

Влияет ли удаление портала на другие сервисы 1С?

Удаление портала Битрикс24 не влияет на:

• Другие продукты 1С
• Отдельные сайты на 1С-Битрикс
• Интернет-магазины

Что делать, если забыл пароль от аккаунта?

1. Воспользуйтесь функцией восстановления пароля
2. Обратитесь к администратору портала
3. Свяжитесь с техподдержкой

Можно ли удалить портал без прав администратора?

Нет, для удаления портала обязательно нужны права администратора или обращение в техподдержку.

Заключение

Удаление аккаунта или портала Битрикс24 — серьезный шаг, который требует тщательной подготовки. Важно понимать разницу между удалением пользовательского аккаунта, портала и паспорта, а также учитывать все последствия этого действия.

Перед удалением обязательно создайте резервную копию важных данных, уведомите всех заинтересованных лиц и рассмотрите альтернативные варианты, такие как заморозка портала или понижение тарифа.

Помните, что большинство операций по удалению необратимы, поэтому принимайте решение взвешенно и обдуманно.

Если у вас возникли сложности с удалением или вы хотите перенести данные на другую платформу, наша команда предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24. Мы поможем вам правильно организовать процесс миграции, настроить новую систему под ваши потребности и обучить сотрудников работе с платформой. Обращайтесь за консультацией — мы найдем оптимальное решение для вашего бизнеса.