Корзина в Битрикс24 в 2025: инструкция по восстановлению удаленных контактов и компаний

Удаление важных контактов или компаний в CRM-системе может стать серьезной проблемой для бизнеса. К счастью, в Битрикс24 предусмотрена функция корзины, которая позволяет восстанавливать случайно удаленные данные. В этой статье разберем, как работает корзина в Битрикс24, как восстановить удаленные контакты и компании, а также настроить автоматическую очистку.

Что такое корзина в Битрикс24

Корзина в Битрикс24 — это специальный раздел, где временно хранятся все удаленные контакты, компании, лиды и другие элементы CRM. Эта функция работает аналогично корзине в операционных системах и позволяет:

• Восстанавливать случайно удаленные данные
• Просматривать список всех удаленных элементов
• Окончательно удалять данные из системы
• Настраивать автоматическую очистку корзины

Важно понимать, что удаленные элементы не исчезают навсегда — они перемещаются в корзину и могут быть восстановлены в любой момент до окончательного удаления.

Как попасть в корзину Битрикс24

Для доступа к корзине в Битрикс24 необходимо:

1. Перейти в раздел CRM
2. Выбрать нужный тип элементов (Контакты, Компании, Лиды и т.д.)
3. В правом верхнем углу списка найти иконку корзины или перейти по ссылке «Корзина»
4. Нажать на иконку корзины для просмотра удаленных элементов

Альтернативный способ — использовать прямую ссылку вида: https://ваш-портал.bitrix24.ru/crm/contact/recycle/ для контактов или https://ваш-портал.bitrix24.ru/crm/company/recycle/ для компаний.

Восстановление удаленных контактов

Процесс восстановления удаленных контактов в Битрикс24 выглядит следующим образом:

Пошаговая инструкция по восстановлению

1. Открыть корзину контактов — перейти в раздел CRM → Контакты и нажать на иконку корзины
2. Найти нужный контакт — использовать поиск или прокрутить список удаленных элементов
3. Выбрать контакт — поставить галочку напротив нужного элемента
4. Нажать кнопку «Восстановить» — она появится в верхней части страницы
5. Подтвердить действие — нажать «Да» в диалоговом окне

После восстановления контакт вернется в основной список со всеми связанными данными: сделками, задачами, историей активности.

Массовое восстановление контактов

Битрикс24 позволяет восстанавливать несколько контактов одновременно:

• Выберите несколько контактов, поставив галочки напротив них
• Нажмите кнопку «Восстановить» в верхней панели
• Подтвердите массовое восстановление

Восстановление удаленных компаний

Процедура восстановления компаний аналогична восстановлению контактов:

Особенности восстановления компаний

1. Перейти в корзину компаний — CRM → Компании → иконка корзины
2. Выбрать компанию для восстановления
3. Нажать «Восстановить»
4. Подтвердить действие

При восстановлении компании также восстанавливаются:

• Связанные контакты
• Активные сделки
• История взаимодействий
• Прикрепленные файлы и документы

Просмотр информации об удаленных элементах

В корзине Битрикс24 доступна подробная информация о каждом удаленном элементе:

Доступная информация

• Дата удаления — когда элемент был удален
• Кто удалил — имя пользователя, выполнившего удаление
• Основные данные — название компании, имя контакта, телефон
• Количество связанных элементов — сделки, задачи, события

Эта информация помогает принять обоснованное решение о необходимости восстановления конкретного элемента.

Окончательное удаление из корзины

Если элемент действительно не нужен, его можно удалить окончательно:

Процесс окончательного удаления

1. Выбрать элемент в корзине
2. Нажать кнопку «Удалить навсегда»
3. Подтвердить необратимое удаление

Внимание! После окончательного удаления восстановить данные будет невозможно. Убедитесь, что элемент действительно не нужен.

Настройка автоматической очистки корзины

Для оптимизации работы системы рекомендуется настроить автоматическую очистку корзины:

Параметры автоочистки

1. Перейти в настройки CRM — Настройки → CRM → Общие настройки
2. Найти раздел «Корзина»
3. Установить период хранения — от 7 до 365 дней
4. Включить автоматическую очистку
5. Сохранить настройки

Рекомендуемый период хранения — 30-90 дней, этого достаточно для восстановления случайно удаленных данных.

Права доступа к корзине

Важно правильно настроить права доступа к функции корзины:

Типы прав доступа

• Просмотр корзины — можно видеть удаленные элементы
• Восстановление — можно восстанавливать элементы
• Окончательное удаление — можно удалять элементы навсегда
• Настройка автоочистки — можно изменять параметры очистки

Обычно полные права предоставляются только администраторам CRM.

Практические рекомендации

Лучшие практики работы с корзиной

1. Регулярно проверяйте корзину — не реже раза в неделю
2. Восстанавливайте важные данные быстро — не откладывайте на потом
3. Обучите сотрудников — все пользователи должны знать о функции корзины
4. Настройте уведомления — при критических удалениях
5. Делайте резервные копии — корзина не заменяет полноценный бэкап

Частые ошибки при работе с корзиной

• Немедленное окончательное удаление — всегда делайте паузу перед этим действием
• Игнорирование корзины — регулярно проверяйте содержимое
• Слишком короткий период автоочистки — устанавливайте разумные сроки
• Неправильная настройка прав — ограничивайте доступ к критическим функциям

Устранение проблем

Что делать, если корзина не работает

Если функция корзины недоступна или работает некорректно:

1. Проверьте права доступа — убедитесь, что у вас есть необходимые разрешения
2. Обновите страницу — иногда помогает простая перезагрузка
3. Проверьте настройки CRM — убедитесь, что корзина включена
4. Обратитесь к администратору — если проблема не решается

Восстановление при переполнении корзины

При большом количестве удаленных элементов:

• Используйте фильтры для поиска нужных элементов
• Восстанавливайте элементы небольшими партиями
• Очищайте корзину от ненужных данных

Интеграция с другими инструментами

Корзина Битрикс24 может работать совместно с другими инструментами:

Связь с бизнес-процессами

• Автоматические уведомления — при удалении важных элементов
• Согласование удаления — через бизнес-процессы
• Журналирование действий — для аудита изменений

API для работы с корзиной

Разработчики могут использовать REST API для:

• Программного восстановления элементов
• Мониторинга состояния корзины
• Автоматизации процессов очистки

Заключение

Функция корзины в Битрикс24 является важным инструментом для безопасной работы с данными CRM. Правильное использование корзины помогает избежать потери важной информации и обеспечивает дополнительный уровень защиты от случайных удалений.

Основные моменты, которые следует запомнить:

• Удаленные контакты и компании хранятся в корзине до окончательного удаления
• Восстановление возможно в любой момент до автоматической очистки
• Настройка автоочистки помогает оптимизировать работу системы
• Правильные права доступа обеспечивают безопасность данных

Наша компания предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24. Мы поможем правильно настроить функцию корзины, обучить ваших сотрудников работе с CRM-системой и оптимизировать бизнес-процессы. Обращайтесь за консультацией — наши эксперты имеют многолетний опыт работы с Битрикс24 и помогут извлечь максимальную пользу из этой мощной платформы.