Мобильная телефония Битрикс24 в 2025: инструкция по настройке и использованию

Мобильная телефония в Битрикс24 кардинально меняет подход к работе с клиентами, позволяя превратить обычный смартфон в полноценную АТС. В этой статье разберем все аспекты настройки и использования телефонии в мобильном приложении Битрикс24, от базовой конфигурации до продвинутых возможностей интеграции с CRM.

Что такое мобильная телефония Битрикс24

Мобильная телефония Битрикс24 — это комплексное решение для IP-телефонии, которое позволяет использовать смартфон как рабочий инструмент для входящих и исходящих звонков. Система автоматически интегрируется с CRM, записывает все разговоры и ведет детальную статистику по каждому сотруднику.

Основные возможности мобильной телефонии:

• Совершение и прием звонков через мобильное приложение
• Автоматическая привязка звонков к карточкам клиентов
• Запись телефонных разговоров
• Переадресация звонков между сотрудниками
• Детальная статистика и отчеты по звонкам
• Интеграция с воронкой продаж

Подключение и настройка мобильной телефонии

Выбор провайдера телефонии

Для работы мобильной телефонии в Битрикс24 необходимо подключить одного из поддерживаемых провайдеров. Система поддерживает как встроенных провайдеров, так и внешние решения через SIP-подключение.

Популярные провайдеры для Битрикс24:

• Манго Телеком
• Ростелеком
• МТС
• Мегафон
• Beeline
• Zadarma

Настройка телефонии в веб-интерфейсе

Перед использованием мобильной телефонии необходимо выполнить первоначальную настройку в веб-версии Битрикс24:

1. Перейдите в раздел «Телефония» в главном меню
2. Выберите «Настройка телефонии»
3. Подключите выбранного провайдера
4. Укажите номера телефонов для сотрудников
5. Настройте маршрутизацию входящих звонков
6. Установите правила записи разговоров

Настройка номеров сотрудников

Каждому сотруднику необходимо назначить внутренний номер и настроить права доступа:

• Внутренний номер: уникальный номер для переадресации звонков
• Внешний номер: номер для исходящих звонков
• Права доступа: возможность совершать исходящие звонки, переводить звонки, слушать записи

Использование мобильного приложения для телефонии

Установка и авторизация

Для работы с мобильной телефонией необходимо:

1. Скачать официальное приложение Битрикс24 из App Store или Google Play
2. Авторизоваться под своей учетной записью
3. Разрешить приложению доступ к микрофону и контактам
4. Проверить настройки телефонии в разделе «Настройки»

Совершение исходящих звонков

Мобильное приложение Битрикс24 предоставляет несколько способов совершения исходящих звонков:

Через карточку клиента:

• Откройте карточку контакта или компании
• Нажмите на иконку телефона рядом с номером
• Выберите «Позвонить через Битрикс24»

Через раздел «Телефония»:

• Перейдите в раздел «Телефония» в приложении
• Введите номер телефона или выберите из списка контактов
• Нажмите кнопку «Позвонить»

Через общий номеронабиратель:

• Используйте встроенный номеронабиратель в приложении
• Система автоматически найдет соответствующий контакт в CRM

Прием входящих звонков

При поступлении входящего звонка мобильное приложение:

• Отображает всплывающее уведомление с информацией о звонящем
• Показывает карточку клиента, если номер найден в CRM
• Предлагает варианты действий: принять, отклонить, перевести
• Автоматически начинает запись разговора (если настроено)

Интеграция с CRM и автоматизация

Автоматическое создание лидов

Мобильная телефония Битрикс24 может автоматически создавать лиды при входящих звонках:

• Если номер не найден в CRM, система создает новый лид
• Лид автоматически назначается на сотрудника, принявшего звонок
• В карточке лида сохраняется запись разговора и его длительность

Привязка звонков к сделкам

Все звонки автоматически привязываются к соответствующим сделкам и контактам:

• В карточке сделки отображается история всех звонков
• Записи разговоров доступны для прослушивания
• Автоматически обновляется статус активности клиента

Настройка уведомлений

Мобильное приложение позволяет настроить различные типы уведомлений:

• Push-уведомления: о входящих звонках, пропущенных вызовах
• Email-уведомления: ежедневные отчеты по звонкам
• SMS-уведомления: критически важные события

Дополнительные возможности мобильной телефонии

Конференц-связь

Мобильное приложение поддерживает создание конференц-связи:

• Подключение до 10 участников в одном звонке
• Управление участниками конференции
• Запись групповых разговоров
• Демонстрация экрана (в зависимости от тарифа)

Переадресация и переводы звонков

Система поддерживает гибкую настройку переадресации:

• Горячий перевод: с предварительным уведомлением коллеги
• Слепой перевод: без предварительного уведомления
• Автоматическая переадресация: при недоступности сотрудника

Работа с очередями

Мобильная телефония интегрируется с системой очередей Битрикс24:

• Автоматическое распределение звонков по сотрудникам
• Приоритизация звонков от важных клиентов
• Статистика по времени ожидания в очереди

Аналитика и отчетность

Статистика звонков

Мобильное приложение предоставляет детальную статистику:

• Количество входящих и исходящих звонков
• Общее время разговоров
• Количество пропущенных звонков
• Конверсия звонков в сделки
• Рейтинг сотрудников по активности

Отчеты по телефонии

Система генерирует различные отчеты:

• Ежедневные отчеты: краткая сводка по звонкам за день
• Еженедельные отчеты: детальная аналитика с графиками
• Отчеты по сотрудникам: индивидуальная статистика
• Отчеты по клиентам: история взаимодействий

Настройка качества связи

Оптимизация для мобильных сетей

Для обеспечения качественной связи через мобильное приложение:

• Используйте стабильное интернет-соединение (Wi-Fi или 4G/5G)
• Настройте качество кодека в зависимости от скорости соединения
• Включите режим экономии трафика при работе через мобильную сеть
• Регулярно обновляйте приложение до последней версии

Тестирование и диагностика

Мобильное приложение включает инструменты диагностики:

• Тест качества соединения
• Проверка задержки (ping)
• Анализ качества звука
• Журнал ошибок соединения

Безопасность и конфиденциальность

Защита данных

Мобильная телефония Битрикс24 обеспечивает высокий уровень безопасности:

• Шифрование всех голосовых данных
• Защищенное хранение записей разговоров
• Контроль доступа к телефонным функциям
• Аудит всех телефонных операций

Соответствие требованиям законодательства

Система соответствует требованиям российского законодательства:

• Хранение записей разговоров в соответствии с 152-ФЗ
• Уведомление клиентов о записи разговоров
• Возможность предоставления записей по запросу

Решение типичных проблем

Проблемы с качеством звука

Если возникают проблемы с качеством звука:

• Проверьте стабильность интернет-соединения
• Перезапустите приложение
• Очистите кеш приложения
• Проверьте настройки кодека
• Свяжитесь с техподдержкой провайдера

Проблемы с уведомлениями

Для решения проблем с уведомлениями:

• Проверьте настройки push-уведомлений в системе
• Убедитесь, что приложение не находится в режиме энергосбережения
• Проверьте настройки «Не беспокоить» на устройстве
• Переустановите приложение при необходимости

Стоимость и тарифы

Тарифные планы

Мобильная телефония доступна в различных тарифных планах Битрикс24:

• Базовый: до 5 пользователей, основные функции
• Стандарт: до 50 пользователей, расширенная аналитика
• Профессиональный: до 100 пользователей, все возможности
• Энтерпрайз: без ограничений, персональные настройки

Дополнительные услуги

Дополнительно оплачиваются:

• Исходящие звонки (по тарифам провайдера)
• Дополнительные номера
• Расширенное хранение записей
• Интеграция с внешними системами

Заключение

Мобильная телефония Битрикс24 представляет собой мощное решение для организации корпоративной связи, которое превращает обычный смартфон в полноценную АТС. Система обеспечивает полную интеграцию с CRM, автоматизирует рутинные процессы и предоставляет детальную аналитику по всем телефонным операциям.

Правильная настройка и использование мобильной телефонии позволяет значительно повысить эффективность работы с клиентами, улучшить качество обслуживания и увеличить конверсию звонков в продажи. Гибкая система тарифов и возможности интеграции делают решение подходящим для компаний любого размера.

Наша компания предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24, включая полную настройку мобильной телефонии, интеграцию с внешними системами и обучение сотрудников. Мы поможем вам максимально эффективно использовать все возможности платформы и настроить систему под специфику вашего бизнеса. Обращайтесь к нашим специалистам для получения консультации и профессиональной поддержки при внедрении решений Битрикс24.