Отчет по звонкам Битрикс24 в 2025: инструкция по настройке и анализу статистики

Эффективная работа с клиентами невозможна без детального анализа телефонных звонков. В данной статье мы рассмотрим, как настроить и использовать отчеты по звонкам в Битрикс24, создать детальную статистику и получить максимум пользы от встроенной аналитики звонков.

Основные виды отчетов по звонкам в Битрикс24

Система Битрикс24 предоставляет несколько типов отчетов для анализа телефонной активности:

• Общий отчет по звонкам — показывает общую статистику входящих и исходящих звонков
• Отчет по эффективности сотрудников — анализирует работу каждого менеджера
• Отчет по качеству обслуживания — содержит данные о времени ответа и пропущенных звонках
• Детальный отчет по конверсии — показывает соотношение звонков к сделкам

Как настроить отчеты по звонкам в Битрикс24

Шаг 1: Подключение телефонии

Прежде чем создавать отчеты, необходимо настроить телефонию в системе:

1. Перейдите в раздел «Настройки» → «Телефония»
2. Выберите подходящего провайдера телефонии
3. Настройте номера и права доступа сотрудников
4. Активируйте запись разговоров для детального анализа

Шаг 2: Настройка базовых отчетов

Для создания отчета по звонкам выполните следующие действия:

1. Откройте раздел «CRM» → «Отчеты»
2. Выберите «Активность» → «Звонки»
3. Настройте параметры отчета:
   • Период анализа (день, неделя, месяц, произвольный период)
   • Сотрудники для анализа
   • Тип звонков (входящие, исходящие, все)
   • Дополнительные фильтры
4. Сохраните настройки и запустите формирование отчета

Как посмотреть количество звонков в Битрикс24

Существует несколько способов просмотра статистики звонков:

Способ 1: Через раздел «Отчеты»

1. Зайдите в «CRM» → «Отчеты»
2. Выберите «Звонки» в разделе «Активность»
3. Установите нужный период
4. Просмотрите общее количество звонков и детальную статистику

Способ 2: Через дашборд

На главной странице CRM отображается виджет с общей статистикой звонков за текущий период. Для детального просмотра:

1. Кликните на виджет «Звонки»
2. Выберите период анализа
3. Просмотрите разбивку по сотрудникам и типам звонков

Способ 3: Через карточку сотрудника

Чтобы посмотреть статистику конкретного сотрудника:

1. Перейдите в «Компания» → «Сотрудники»
2. Откройте карточку нужного сотрудника
3. Выберите вкладку «Активность»
4. Просмотрите данные по звонкам

Статистика звонков в мобильном приложении Битрикс24

Мобильное приложение Битрикс24 также предоставляет доступ к статистике звонков:

Основные возможности приложения

• Просмотр общей статистики за выбранный период
• Детализация по сотрудникам и отделам
• Анализ пропущенных звонков и времени ответа
• Прослушивание записей разговоров

Как получить доступ к статистике в приложении

1. Откройте приложение Битрикс24
2. Перейдите в раздел «CRM»
3. Выберите «Отчеты» → «Звонки»
4. Настройте фильтры и период анализа

Настройка аналитики звонков в Битрикс24

Создание пользовательских отчетов

Для более детального анализа можно создать собственные отчеты:

1. Перейдите в «CRM» → «Отчеты»
2. Нажмите «Создать отчет»
3. Выберите тип «Отчет по звонкам»
4. Настройте параметры:
   • Источники данных
   • Поля для анализа
   • Условия фильтрации
   • Группировка данных
5. Сохраните отчет для регулярного использования

Настройка автоматических отчетов

Для автоматизации аналитики настройте регулярную отправку отчетов:

1. Откройте нужный отчет
2. Нажмите «Настроить рассылку»
3. Выберите получателей
4. Установите периодичность отправки
5. Активируйте рассылку

Ключевые показатели эффективности (KPI) для анализа звонков

При анализе статистики звонков важно отслеживать следующие метрики:

Основные KPI

• Общее количество звонков (входящие/исходящие)
• Время ответа на входящие звонки
• Процент пропущенных звонков
• Средняя длительность разговора
• Конверсия звонков в сделки
• Стоимость привлечения клиента через звонки

KPI по сотрудникам

• Количество звонков на сотрудника
• Эффективность работы с возражениями
• Качество обслуживания клиентов
• Соблюдение скриптов продаж

Интеграция со сторонними системами аналитики

Для расширения возможностей анализа можно интегрировать Битрикс24 с внешними системами:

Популярные интеграции

• Google Analytics — для анализа конверсий
• Яндекс.Метрика — для отслеживания целей
• Power BI — для создания сложных дашбордов
• Tableau — для визуализации данных

Экспорт данных

Для работы с данными в внешних системах:

1. Откройте нужный отчет
2. Нажмите «Экспорт»
3. Выберите формат файла (Excel, CSV, PDF)
4. Загрузите данные для дальнейшего анализа

Типичные ошибки при работе с отчетами по звонкам

Технические ошибки

• Неправильная настройка телефонии — приводит к неполным данным
• Отсутствие прав доступа — сотрудники не могут просматривать отчеты
• Неверные фильтры — искажают результаты анализа
• Неактуальные данные — использование устаревшей информации

Методологические ошибки

• Игнорирование сезонности — неучет колебаний спроса
• Неправильная интерпретация данных — поспешные выводы
• Фокус только на количестве — игнорирование качества звонков

Оптимизация работы на основе анализа звонков

Улучшение процессов

На основе данных отчетов можно:

• Оптимизировать рабочие графики сотрудников
• Выявить пиковые часы для планирования ресурсов
• Улучшить скрипты продаж на основе анализа успешных звонков
• Провести дополнительное обучение сотрудников

Повышение конверсии

Для увеличения эффективности звонков:

1. Анализируйте записи самых успешных звонков
2. Выявляйте общие паттерны в успешных продажах
3. Создавайте на их основе обучающие материалы
4. Регулярно проводите разбор звонков с командой

Автоматизация анализа звонков

Настройка уведомлений

Для оперативного реагирования на изменения:

1. Создайте правила автоматизации
2. Настройте уведомления о критических показателях
3. Установите пороговые значения для KPI
4. Настройте автоматическую эскалацию проблем

Использование роботов Битрикс24

Автоматизируйте рутинные задачи с помощью роботов:

• Автоматическое создание задач по результатам звонков
• Отправка уведомлений о пропущенных звонках
• Автоматическое планирование повторных звонков
• Обновление данных в карточках клиентов

Дополнительные возможности аналитики

Анализ качества звонков

Для глубокого анализа качества обслуживания:

• Транскрибация разговоров — автоматическое преобразование речи в текст
• Анализ тональности — определение эмоционального фона разговора
• Выявление ключевых слов — поиск важных тем в разговорах
• Оценка соблюдения скриптов — контроль выполнения стандартов

Прогнозирование на основе данных

Используйте исторические данные для прогнозирования:

• Планирование нагрузки на колл-центр
• Прогнозирование продаж на основе звонков
• Оптимизация штатного расписания
• Планирование маркетинговых кампаний

Заключение

Отчеты по звонкам в Битрикс24 — это мощный инструмент для анализа эффективности работы с клиентами. Правильная настройка и регулярное использование аналитики звонков позволяет:

• Повысить качество обслуживания клиентов
• Увеличить конверсию звонков в продажи
• Оптимизировать работу сотрудников
• Принимать обоснованные управленческие решения

Наша компания предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24. Мы поможем вам:

• Настроить телефонию и отчетность с учетом специфики вашего бизнеса
• Создать индивидуальные отчеты и дашборды
• Интегрировать систему с внешними сервисами
• Обучить сотрудников работе с аналитикой
• Настроить автоматизацию бизнес-процессов

Обращайтесь к нам для получения консультации по оптимизации работы с клиентами в Битрикс24. Мы поможем вам извлечь максимальную пользу из системы и повысить эффективность вашего бизнеса.