Отключить двухфакторную аутентификацию Битрикс24: инструкция для администраторов

Двухфакторная аутентификация в Битрикс24 повышает безопасность корпоративного портала, но иногда её необходимо отключить. Это может потребоваться при утере доступа к мобильному устройству, смене телефона или технических проблемах. В этой статье разберём все способы отключения двухэтапной авторизации для пользователей и администраторов.

Что такое двухфакторная аутентификация в Битрикс24

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень защиты учётной записи, который требует подтверждения входа через второй фактор после ввода пароля. В Битрикс24 используются следующие методы:

• SMS-коды — одноразовые пароли, отправляемые на мобильный телефон
• Push-уведомления — через мобильное приложение Битрикс24
• Приложения-аутентификаторы — Google Authenticator, Microsoft Authenticator и другие
• Резервные коды — одноразовые коды для экстренного доступа

Когда может потребоваться отключение двухфакторной аутентификации

Основные ситуации, когда необходимо отключить 2FA:

• Утеря или поломка мобильного устройства
• Смена номера телефона без возможности получения SMS
• Удаление приложения-аутентификатора
• Технические сбои в работе двухэтапной авторизации
• Необходимость временно упростить процесс входа для сотрудников
• Переход на другой метод аутентификации

Самостоятельное отключение двухфакторной аутентификации

Если у вас есть доступ к аккаунту и методам подтверждения, отключить 2FA можно самостоятельно:

Через веб-интерфейс Битрикс24

1. Войдите в свой аккаунт Битрикс24
2. Нажмите на аватар в правом верхнем углу
3. Выберите «Настройки безопасности»
4. Перейдите в раздел «Двухэтапная авторизация»
5. Нажмите «Отключить двухэтапную авторизацию»
6. Подтвердите действие вводом кода из SMS или приложения

Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Битрикс24 на мобильном устройстве
2. Зайдите в «Настройки»
3. Выберите «Безопасность»
4. Найдите пункт «Двухэтапная авторизация»
5. Переключите тумблер в положение «Выключено»
6. Подтвердите отключение

Отключение 2FA администратором портала

Администраторы могут отключить двухфакторную аутентификацию для любого пользователя портала:

Для отдельного пользователя

1. Войдите в Битрикс24 под учётной записью администратора
2. Откройте «Настройки» → «Сотрудники»
3. Найдите нужного пользователя в списке
4. Нажмите на его карточку для редактирования
5. Перейдите на вкладку «Безопасность»
6. Найдите раздел «Двухэтапная авторизация»
7. Нажмите «Отключить для пользователя»
8. Подтвердите действие

Массовое отключение для всех пользователей

1. Зайдите в «Настройки» → «Конфигурация» → «Безопасность»
2. Найдите раздел «Двухэтапная авторизация»
3. Снимите галочку с «Разрешить использование двухэтапной авторизации»
4. Нажмите «Сохранить»

Внимание: это действие отключит 2FA для всех пользователей портала одновременно.

Отключение через техническую поддержку

Если самостоятельно отключить двухфакторную аутентификацию не получается, обратитесь в службу поддержки Битрикс24:

Для облачной версии

1. Зайдите на сайт bitrix24.ru
2. Нажмите «Поддержка» в верхнем меню
3. Выберите «Создать обращение»
4. Укажите тему: «Проблемы с двухфакторной аутентификацией»
5. Подробно опишите проблему
6. Приложите документы, подтверждающие личность
7. Отправьте обращение

Для коробочной версии

Обратитесь к системному администратору вашей организации или в службу поддержки партнёра, который внедрял Битрикс24.

Отключение 2FA через базу данных (для коробочной версии)

Важно: Этот способ предназначен только для опытных администраторов. Перед внесением изменений обязательно создайте резервную копию базы данных.

Шаги для отключения через MySQL

1. Подключитесь к базе данных MySQL
2. Найдите таблицу b_user
3. Выполните SQL-запрос для конкретного пользователя:

UPDATE b_user SET CHECKWORD_TIME = NULL WHERE LOGIN = 'логин_пользователя';

4. Для отключения у всех пользователей:

UPDATE b_user SET CHECKWORD_TIME = NULL;

5. Очистите кеш сайта

Решение типичных проблем

Не приходят SMS-коды

• Проверьте правильность указанного номера телефона
• Убедитесь, что у вас есть сотовая связь
• Попробуйте использовать резервные коды
• Обратитесь к администратору портала

Не работает приложение-аутентификатор

• Проверьте правильность времени на устройстве
• Переустановите приложение-аутентификатор
• Используйте резервные коды для входа
• Обратитесь за помощью к администратору

Потеряны резервные коды

• Попробуйте войти через SMS или push-уведомление
• Обратитесь к администратору портала
• Создайте обращение в службу поддержки

Альтернативные методы входа

Если основной метод двухфакторной аутентификации недоступен, попробуйте:

• Резервные коды — одноразовые коды, сгенерированные при настройке 2FA
• SMS на резервный номер — если настроен дополнительный номер
• Другое приложение-аутентификатор — если настроено несколько устройств
• Вход через социальные сети — если настроена интеграция

Настройка безопасности после отключения 2FA

После отключения двухфакторной аутентификации рекомендуется:

• Изменить пароль на более сложный
• Настроить ограничения по IP-адресам
• Включить уведомления о входе в систему
• Регулярно проверять журнал активности
• Рассмотреть возможность повторного включения 2FA

Повторное включение двухфакторной аутентификации

Для восстановления безопасности после решения проблем:

1. Зайдите в «Настройки безопасности»
2. Выберите «Двухэтапная авторизация»
3. Нажмите «Включить двухэтапную авторизацию»
4. Выберите удобный метод подтверждения
5. Следуйте инструкциям для настройки
6. Обязательно сохраните резервные коды

Рекомендации по безопасности

Для обеспечения безопасности корпоративного портала:

• Обучите сотрудников правилам работы с 2FA
• Создайте инструкции для типичных ситуаций
• Настройте резервные методы аутентификации
• Регулярно проверяйте настройки безопасности
• Ведите журнал изменений параметров безопасности

Заключение

Отключение двухфакторной аутентификации в Битрикс24 — это процедура, которая может потребоваться в различных ситуациях. Важно знать все доступные способы решения проблемы: от самостоятельного отключения до обращения в службу поддержки. Помните, что безопасность корпоративных данных должна оставаться приоритетом, поэтому после решения проблем рекомендуется восстановить двухфакторную аутентификацию.

Наша компания предоставляет полный спектр услуг по настройке и внедрению Битрикс24. Мы поможем правильно настроить систему безопасности, обучить сотрудников работе с корпоративным порталом и обеспечить бесперебойную работу всех функций системы. Обращайтесь к нашим специалистам для получения профессиональной поддержки и консультаций по любым вопросам, связанным с администрированием Битрикс24.