Повторные продажи в Битрикс24 в 2025: инструкция по настройке и автоматизации

Повторные продажи — основа устойчивого роста бизнеса. В Битрикс24 есть множество инструментов для работы с существующими клиентами и увеличения их пожизненной ценности. В этой статье разберем, как правильно настроить процессы повторных продаж, автоматизировать работу с клиентской базой и отслеживать результаты.

Что такое повторные продажи в Битрикс24

Повторные продажи в Битрикс24 — это сделки с клиентами, которые уже совершали покупки у вашей компании. Система позволяет:

• Отслеживать историю взаимодействия с клиентом
• Создавать новые сделки на основе предыдущих
• Автоматизировать процессы допродаж и кросс-продаж
• Анализировать эффективность работы с существующими клиентами

Правильная настройка повторных продаж помогает увеличить средний чек, частоту покупок и общую прибыльность бизнеса.

Настройка воронки для повторных продаж

Создание отдельной воронки

Для эффективной работы с повторными продажами рекомендуется создать отдельную воронку:

1. Перейдите в раздел CRM → Настройки → Воронки продаж
2. Нажмите «Добавить воронку»
3. Укажите название: «Повторные продажи»
4. Настройте стадии с учетом специфики работы с существующими клиентами

Рекомендуемые стадии воронки

• Анализ потребностей — изучение текущих потребностей клиента
• Формирование предложения — подготовка персонализированного предложения
• Презентация — представление решения клиенту
• Обработка возражений — работа с сомнениями и вопросами
• Согласование условий — финальные переговоры
• Закрытие сделки — подписание договора и получение оплаты

Создание повторных сделок

Ручное создание сделки

Для создания новой сделки с существующим клиентом:

1. Откройте карточку клиента в разделе CRM → Контакты
2. Перейдите на вкладку «Сделки»
3. Нажмите «Добавить сделку»
4. Выберите воронку «Повторные продажи»
5. Заполните необходимые поля, используя данные из предыдущих сделок

Копирование сделки

Битрикс24 позволяет создавать новые сделки на основе существующих:

1. Откройте завершенную сделку
2. Нажмите «Еще» в правом верхнем углу
3. Выберите «Копировать»
4. Отредактируйте данные под новые условия
5. Сохраните сделку

Автоматизация повторных продаж

Настройка роботов

Роботы в Битрикс24 помогают автоматизировать рутинные задачи:

Робот для уведомлений о завершении гарантийного периода:

1. Перейдите в CRM → Автоматизация → Роботы
2. Выберите стадию «Выполнено» в основной воронке
3. Добавьте робота «Отложенное действие»
4. Установите задержку согласно гарантийному периоду
5. Настройте отправку уведомления менеджеру

Робот для создания задач на допродажи:

1. Создайте робота на стадии «Выполнено»
2. Выберите действие «Создать задачу»
3. Настройте текст задачи: «Связаться с клиентом для обсуждения дополнительных услуг»
4. Установите дату выполнения через определенный период

Настройка триггеров

Триггеры запускаются при выполнении определенных условий:

Триггер на создание повторной сделки:

1. Перейдите в CRM → Автоматизация → Триггеры
2. Создайте триггер «При добавлении сделки»
3. Добавьте условие: «Контакт имеет завершенные сделки»
4. Настройте действие: «Изменить воронку на ‘Повторные продажи’»

Сегментация клиентов для повторных продаж

Создание смарт-фильтров

Смарт-фильтры помогают выделить целевые группы клиентов:

Фильтр «Активные клиенты»:

• Последняя покупка: менее 12 месяцев назад
• Сумма покупок: больше среднего чека
• Статус: активный

Фильтр «Клиенты группы риска»:

• Последняя покупка: более 6 месяцев назад
• Количество сделок: более 1
• Нет активных сделок

Настройка сегментов

1. Перейдите в CRM → Аналитика → Сегменты
2. Создайте новый сегмент
3. Задайте условия фильтрации
4. Настройте автоматическое обновление сегмента

Работа с историей клиента

Анализ предыдущих покупок

Перед созданием повторной сделки изучите:

• Историю покупок — какие товары или услуги приобретал клиент
• Частоту покупок — как часто совершает сделки
• Средний чек — на какую сумму покупает
• Предпочтения — какие категории товаров интересуют
• Сезонность — есть ли закономерности в покупках

Использование карточки клиента

В карточке клиента доступна полная информация для принятия решений:

• Список всех сделок с детализацией
• История общения (звонки, письма, встречи)
• Выставленные счета и их статусы
• Задачи и мероприятия
• Дополнительные поля с важной информацией

Стратегии повторных продаж

Допродажи (Upselling)

Предложение более дорогих или расширенных версий продукта:

• Анализируйте текущие потребности клиента
• Предлагайте улучшенные версии продуктов
• Показывайте дополнительную ценность
• Используйте данные об успешном опыте использования

Кросс-продажи (Cross-selling)

Предложение сопутствующих товаров или услуг:

• Изучайте потребности смежных направлений
• Предлагайте комплексные решения
• Используйте принцип «одного окна»
• Создавайте выгодные пакетные предложения

Возвратные продажи

Работа с клиентами, которые давно не покупали:

• Проводите опросы для выявления причин
• Предлагайте специальные условия для возврата
• Информируйте о новых продуктах и услугах
• Используйте персональный подход

Настройка уведомлений и напоминаний

Автоматические уведомления

Настройте систему уведомлений для контроля процесса:

Уведомления менеджерам:

• О завершении гарантийного периода
• О приближении даты следующей покупки
• О длительном отсутствии активности клиента
• О достижении определенной суммы покупок

Уведомления руководителям:

• Сводка по повторным продажам за период
• Отчет о работе с клиентской базой
• Уведомления о крупных повторных сделках

Настройка напоминаний

1. Перейдите в Настройки → Уведомления
2. Выберите события для уведомлений
3. Настройте способы доставки (email, SMS, внутренние уведомления)
4. Определите получателей уведомлений

Отчетность по повторным продажам

Стандартные отчеты

Битрикс24 предоставляет готовые отчеты для анализа:

• Отчет по воронке — статистика по стадиям повторных продаж
• Отчет по менеджерам — эффективность работы с повторными клиентами
• Отчет по клиентам — активность и ценность клиентской базы
• Сводный отчет — общая статистика по повторным продажам

Настройка пользовательских отчетов

Создайте отчеты под специфику вашего бизнеса:

1. Перейдите в CRM → Отчеты → Конструктор отчетов
2. Выберите тип отчета
3. Настройте фильтры и группировки
4. Добавьте необходимые поля
5. Сохраните отчет для регулярного использования

Ключевые метрики для отслеживания

• Коэффициент повторных покупок — процент клиентов, совершивших повторную покупку
• Средний интервал между покупками — частота совершения сделок
• Средний чек повторной покупки — сумма повторных сделок
• Пожизненная ценность клиента (LTV) — общая стоимость клиента
• Конверсия по стадиям — эффективность воронки повторных продаж

Интеграция с другими системами

Интеграция с системой лояльности

Подключите программу лояльности для стимулирования повторных покупок:

• Настройте начисление бонусов за покупки
• Создайте систему скидок для постоянных клиентов
• Организуйте многоуровневую программу лояльности
• Автоматизируйте уведомления о бонусах и скидках

Интеграция с email-маркетингом

Используйте email-рассылки для работы с клиентской базой:

• Настройте автоматические цепочки писем
• Создайте сегментированные рассылки
• Отправляйте персонализированные предложения
• Информируйте о новых продуктах и акциях

Мобильное приложение для повторных продаж

Работа с клиентами через мобильное приложение

Мобильное приложение Битрикс24 позволяет:

• Просматривать историю клиентов в любом месте
• Создавать новые сделки и задачи
• Получать уведомления о важных событиях
• Совершать звонки прямо из приложения
• Фиксировать результаты встреч и переговоров

Синхронизация данных

Все изменения в мобильном приложении автоматически синхронизируются с основной системой, обеспечивая актуальность данных для всей команды.

Обучение команды работе с повторными продажами

Подготовка сотрудников

Для успешной работы с повторными продажами обучите команду:

• Работе с CRM-системой — изучение интерфейса и функций
• Анализу клиентских данных — понимание истории и потребностей
• Техникам продаж — методы допродаж и кросс-продаж
• Работе с возражениями — преодоление сопротивления клиентов

Создание регламентов

Разработайте четкие инструкции:

• Алгоритм работы с повторными клиентами
• Стандарты ведения сделок
• Требования к заполнению полей
• Правила эскалации сложных случаев

Типичные ошибки при работе с повторными продажами

Ошибки в настройке системы

• Отсутствие отдельной воронки — смешивание новых и повторных продаж
• Неправильная сегментация — работа со всеми клиентами одинаково
• Отсутствие автоматизации — ручная обработка всех процессов
• Плохая настройка отчетности — отсутствие контроля результатов

Ошибки в работе с клиентами

• Игнорирование истории клиента — предложения без учета предыдущих покупок
• Агрессивные продажи — чрезмерное давление на клиента
• Отсутствие персонализации — шаблонные предложения
• Нерегулярная работа — эпизодические контакты с клиентами

Продвинутые техники работы с повторными продажами

Использование искусственного интеллекта

Современные возможности Битрикс24 включают ИИ-помощников:

• Прогнозирование потребностей — анализ поведения для предсказания покупок
• Автоматическая сегментация — группировка клиентов по поведенческим паттернам
• Оптимизация предложений — подбор наиболее релевантных товаров
• Анализ настроения — оценка готовности клиента к покупке

Омниканальный подход

Используйте все каналы коммуникации для работы с клиентами:

• Телефонные звонки и видеозвонки
• Email-рассылки и персональные письма
• SMS-уведомления и мессенджеры
• Социальные сети и чат-боты
• Личные встречи и мероприятия

Масштабирование процессов повторных продаж

Автоматизация для роста

При увеличении клиентской базы усиливайте автоматизацию:

• Создайте более сложные сценарии роботов
• Настройте автоматическое распределение клиентов
• Используйте машинное обучение для улучшения прогнозов
• Интегрируйте дополнительные системы и сервисы

Оптимизация процессов

Регулярно анализируйте и улучшайте процессы:

• Проводите A/B-тестирование сценариев
• Анализируйте узкие места в воронке
• Собирайте обратную связь от клиентов
• Оптимизируйте время отклика на запросы

Заключение

Эффективная работа с повторными продажами в Битрикс24 требует комплексного подхода: правильной настройки системы, автоматизации процессов, качественной аналитики и постоянного совершенствования. Основные принципы успеха включают персонализацию общения, использование данных о клиентах, автоматизацию рутинных задач и постоянный мониторинг результатов.

Правильно настроенная система повторных продаж позволяет увеличить прибыльность бизнеса на 20-30% за счет работы с существующей клиентской базой. Инвестиции в настройку и оптимизацию процессов окупаются уже в первые месяцы работы.

Наша компания предоставляет полный спектр услуг по настройке и внедрению Битрикс24 для решения задач повторных продаж. Мы поможем настроить воронки, автоматизировать процессы, обучить команду и создать эффективную систему работы с клиентской базой. Обращайтесь к нашим экспертам для получения персонализированного решения под специфику вашего бизнеса.