Запись звонков в Битрикс24 в 2025: инструкция по настройке и прослушиванию

Введение

Запись звонков в Битрикс24 — это мощный инструмент для контроля качества обслуживания клиентов, анализа работы менеджеров и повышения эффективности продаж. В этой статье мы подробно разберем, как настроить запись звонков в Битрикс24, где найти записи разговоров, как их прослушать и эффективно использовать для развития бизнеса.

Что такое запись звонков в Битрикс24

Функция записи звонков в Битрикс24 позволяет автоматически сохранять все входящие и исходящие телефонные разговоры, которые проходят через встроенную телефонию платформы. Это дает возможность:

• Контролировать качество обслуживания клиентов
• Анализировать эффективность работы менеджеров
• Разрешать спорные ситуации с клиентами
• Использовать записи для обучения сотрудников
• Вести детальную аналитику переговоров

Настройка записи звонков в Битрикс24

Требования для работы функции

Для использования записи звонков в Битрикс24 необходимо:

• Подключенная телефония Битрикс24
• Тарифный план, поддерживающий запись звонков
• Соответствующие права доступа пользователя

Пошаговая настройка

Шаг 1: Переходим в раздел «Настройки» → «Телефония»

Шаг 2: Находим блок «Запись разговоров»

Шаг 3: Активируем опцию «Записывать разговоры»

Шаг 4: Выбираем параметры записи:

• Записывать все звонки
• Записывать только входящие
• Записывать только исходящие
• Записывать по выбору пользователя

Настройка прав доступа

Важно правильно настроить права доступа к записям звонков:

• Администратор может прослушивать все записи
• Руководитель отдела — записи своих подчиненных
• Сотрудник — только свои записи

Как прослушать звонки в Битрикс24

Способ 1: Через карточку клиента

Самый простой способ найти и прослушать запись звонка:

1. Откройте карточку клиента в CRM
2. Перейдите на вкладку «История»
3. Найдите нужный звонок в списке активностей
4. Нажмите на иконку воспроизведения рядом со звонком

Способ 2: Через раздел «Звонки»

Для просмотра всех записей звонков:

1. Перейдите в раздел «CRM» → «Звонки»
2. Используйте фильтры для поиска нужных записей
3. Нажмите на запись для прослушивания

Способ 3: Через отчеты

Для анализа большого количества звонков:

1. Откройте «Отчеты» → «Звонки»
2. Настройте нужные параметры фильтрации
3. Выберите период и сотрудников
4. Прослушайте записи прямо из отчета

Функции для работы с записями звонков

Плеер для прослушивания

Встроенный плеер Битрикс24 предоставляет следующие возможности:

• Воспроизведение записи
• Пауза и остановка
• Перемотка вперед и назад
• Изменение скорости воспроизведения
• Регулировка громкости

Комментарии к записям

Вы можете добавлять комментарии к записям звонков для:

• Фиксации важных моментов разговора
• Оценки качества обслуживания
• Указания рекомендаций для сотрудника

Скачивание записей

При необходимости записи можно скачать на компьютер в формате MP3 или WAV для дальнейшего использования.

Поиск и фильтрация записей звонков

Основные фильтры

Для быстрого поиска нужных записей используйте фильтры:

• По дате: выберите период звонков
• По сотруднику: записи конкретного менеджера
• По типу звонка: входящие или исходящие
• По длительности: короткие или длинные разговоры
• По номеру телефона: звонки с определенного номера

Расширенный поиск

Для более детального поиска можно использовать:

• Поиск по клиенту или сделке
• Фильтр по результату звонка
• Поиск по статусу записи

Анализ записей звонков для улучшения работы

Контроль качества обслуживания

Регулярное прослушивание записей позволяет:

• Выявлять типичные ошибки сотрудников
• Определять лучшие практики продаж
• Контролировать соблюдение скриптов
• Анализировать причины потери клиентов

Обучение персонала

Записи звонков — отличный материал для обучения:

• Разбор успешных переговоров
• Анализ ошибок и способов их избежания
• Демонстрация эффективных техник продаж
• Отработка возражений клиентов

Решение типичных проблем

Запись не работает

Если запись звонков не функционирует:

1. Проверьте настройки телефонии
2. Убедитесь, что функция активирована
3. Проверьте права доступа пользователя
4. Обратитесь в техническую поддержку

Не могу найти запись

Если запись не отображается:

1. Проверьте фильтры поиска
2. Убедитесь в правильности даты
3. Проверьте права доступа к записи
4. Возможно, звонок был совершен не через Битрикс24

Плохое качество записи

Для улучшения качества записи:

• Проверьте качество интернет-соединения
• Убедитесь в исправности оборудования
• Настройте параметры кодека

Правовые аспекты записи звонков

Согласие на запись

Важно соблюдать законодательство при записи разговоров:

• Уведомляйте клиентов о записи
• Получайте согласие на запись
• Используйте автоматические уведомления
• Ведите документооборот согласий

Хранение записей

Соблюдайте требования по хранению:

• Определите сроки хранения записей
• Обеспечьте безопасность данных
• Контролируйте доступ к записям
• Регулярно удаляйте устаревшие записи

Интеграция с другими инструментами

Связь с CRM

Записи звонков автоматически связываются с:

• Карточкой клиента
• Соответствующей сделкой
• Лидом или контактом
• Историей взаимодействий

Использование в отчетах

Данные о записях включаются в:

• Отчеты по продажам
• Аналитику по сотрудникам
• Отчеты по качеству обслуживания
• Воронку продаж

Мобильное приложение и запись звонков

Работа с записями в мобильном приложении

В мобильном приложении Битрикс24 доступны:

• Прослушивание записей
• Поиск и фильтрация
• Добавление комментариев
• Скачивание записей

Синхронизация между устройствами

Все записи автоматически синхронизируются между:

• Веб-версией системы
• Мобильным приложением
• Desktop-приложением

Заключение

Запись звонков в Битрикс24 — это незаменимый инструмент для повышения эффективности продаж и контроля качества обслуживания клиентов. Правильная настройка и использование этой функции позволяет существенно улучшить работу отдела продаж, повысить конверсию и качество обслуживания.

Основные преимущества использования записи звонков:

• Объективный контроль качества работы сотрудников
• Возможность разрешения спорных ситуаций
• Эффективное обучение персонала
• Анализ и улучшение скриптов продаж
• Повышение общей эффективности отдела продаж

Наша команда предоставляет профессиональные услуги по настройке и внедрению Битрикс24, включая полную настройку телефонии и записи звонков. Мы поможем вам максимально эффективно использовать все возможности платформы для развития вашего бизнеса. Обращайтесь к нам за консультацией и профессиональной настройкой системы под ваши потребности.